智能机器人“员工”可以分流大堂经理的部分职能。 通讯员 供图
荆楚网客户端—荆楚网消息(通讯员余今朝)“我的银行卡密码忘了,该怎么找回来?”11月12日,市民吴女士在湖北宜都农商银行商城支行大厅询问大堂助理爱丽丝,很快就被爱丽丝带到了相应的柜台办理业务。爱丽丝可不是普通的大堂助理,而是该行11月5日刚刚上线的智能机器人。据悉,爱丽丝“上岗”一周来,共接待客户575名,深受客户青睐。
以往在银行办业务,顾客主要与大堂经理打交道,然而人一多,大堂经理往往疲于应付。为了分流大堂经理的部分职能,给顾客提供更好的体验,湖北宜都农商银行推出了智能机器人。
据湖北宜都农商银行负责人介绍,爱丽丝身高1.5米,最快移动速度0.7m/s,与人类慢走速度相匹配。可以自动识别并接待客户,播报欢迎语、欢送语;在高清触摸屏上播放宣传广告和视频,还可以查询产品信息;在复杂环境中自主定位,绕开障碍物并选择最优的路线前进,带领客户到达指定地点。此外,客户还可通过机器人语音对话,了解最新的金融产品,咨询与农商行相关的业务问题。