为客户打包书籍。通讯员 供图
荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员向红梅）3月4日下午，秭归县万象国际城的谭女士收到为孩子购买的3本课外读物。“当天下单当天就能送到，一点儿不耽误孩子阅读、学习。”谭女士为前来送书的秭归县新华书店工作人员点赞。
新冠肺炎疫情爆发，各学校延期开学，采用网上教学的方式实现“停课不停学”“离校不离教”。网课步入正轨，如何购买工具书、教辅资料和课外阅读书，又成为许多家长的新困惑。
为化解疫情带来的不利影响，为“停课不停学”提供有力保障，秭归县新华书店积极整合数字产品资源，在全县范围建立“读者交流群”，推动传统营销形态变革为以社群营销、会员营销为重点，变门店促销为线上营销，构建起高效的链接平台、交易平台与互动平台。据了解，自3月1日交流群建立，目前已有读者660多人。
在秭归县新华书店门店，虽然没有顾客与读者，但是14个员工都在紧张忙碌。王芳等4人负责接单、配书。“守在电脑、手机前，眼都不敢多眨，就怕漏了读者信息。”王芳介绍，网上销售方便了读者，但忙坏了客服，目前主要销售方式还是微信报书名或电话报书名，有的书有多种版本、不同价格，要逐一拍照发给读者选择。
书店员工王从松和朱玲，则忙着将新书录入系统，为网上上架做准备。“早一天将网上门店建起来，读者就可以像逛实体书店一样自由选购，可以节省接单的人力、时间。”王从松介绍，疫情给新华书店的销售模式带来了新的挑战，但积极应对的心态和调整也将成为发展的新机遇，一个线上、线下统一的管理服务平台与互联网营销平台正在形成。
“因为是防疫关键期，快递十分忙碌，书店专门拨出3人组成配送小组，从早上8点到下午18点，实施城区免费配送，1号到4号，4天时间共配送221单，总码洋5.8万余元，在宜昌各县市新华书店中位于前列。”秭归县新华书店总经理许红松说，建立起来的读者交流群，疫情结束之后也不会取消，会安排专人管理，持续开展会员引流，提供一流温馨的价值输出服务，将买卖关系升级为社交关系、社群关系。
