荆楚网客户端—荆楚网消息（见习记者邓凌云、通讯员叶声）用水用气，与企业落户及市民生活品质息息相关。今年以来，宜昌市围绕供水供气行业优化营商环境提升服务质效不断发力，在降价格、减程序、提服务上“踩油门“，让供水供电服务驶上”快车道“。
记者12月30日从宜昌市新闻发布会上获悉，截至12月29日24时，与1-8月相比，全市12345市民服务热线供水投诉下降95%，供气投诉下降94%，宜昌水气行业实现阶段性降诉目标。
据了解，自今年9月全面实施服务质效提升行动以来，宜昌市住建局组建工作组进驻浦华水务、宜昌中燃，现场办公，全面调研其企业内部管理、生产运行等情况，实行清单化销号，一事一策帮助企业改进服务，完善行业管理短板；统筹推进23个用水矛盾突出小区、79个老旧小区水气设施管线改造，提升水气保障能力。
同时，该市还在全省率先实现红线外接入“零收费”，明确报装范围内外线接入由水企企业负责，红线内安装工程分档承诺限价。城区供水供气企业累计为73家市场主体减免外线接入工程费用575万元，16个房地产项目享受红线内安装工程限价承诺服务。
在保障水气稳定安全供应的同时，宜昌将网格化融入社会基层治理。设立76个水气网格长，张贴网格公示牌，加入400多个用户群，点对点精准投放水气信息。水气企业把热线搬到一线，走进710小区、猇亭区桐岭新村、云林小区、中建之星等，开展了42次社区延伸便民服务。为最大限度降低抢修对居民生活影响，目前供水供气计划性抢修作业全部安排在夜间23时以后进行。
针对居民及企业用户对水压、水质、燃气质量等问题的咨询和投诉，“宜昌市政务服务和大数据局12345市民服务热线分期培训接线员100余名，实现水气投诉精准分类、快速处置；宜昌中燃推行“燃气解难题95007”专项服务，热线增至39条；浦华水务升级热线“云呼叫”系统，建立调度—热线一体化平台，实行总经理热线值班制。”宜昌市住房和城乡建设局副局长李黎峰说。
坐在家里，指尖一动，报装点火预约、信息咨询等均可实现“掌上服务”。宜昌累计完成电话预约燃气点火1287户，上门充值服务1216单，店小二代办81笔；全面执行供水“321”、供气“310”服务、网上报装“零跑腿”，获得用水用气平均时间减少75%以上。
为解决“缴费难”问题，该市还为广大群众提供现场缴费、手机缴费、银行代扣、超市代收、上门充值等多元化缴费渠道，实现多走“网路”、少跑“马路”的便民目的。
