3月13日，中国消费者协会发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，宜昌市2020年消费者满意度得分81.37分，在全国100个城市中排名第31位，42个Ⅱ型大城市中，宜昌排名第9，总体属于良好水平。
2020年，宜昌市市场监管局、市消费者委员会陆续接到消费者对某汽车销售服务公司违反合同约定未按时交车的投诉。市、区两级市场监管部门联合市消委及时组建工作专班，在做好消费者安抚工作的同时，积极采取多种措施，促使确定了相关处置方案。涉案的40辆新车全部交付至消费者手中。
这只是该市众多消费维权中的一例。2020年，该市充分发挥全国12315互联网平台作用，拓展诉求渠道，及时受理处置我市消费者诉求38526件，全年为消费者挽回经济损失1270.60万元。
同时，宜昌加强流通环节监管，围绕与民生密切相关的商品和服务，于全市开展“你点我检”、校园食品和农村食品专项整治、中药饮片专项整治等多个专项行动，加强消费环境综合治理，维护消费安全。
此外，该市强化消费环境建设，持续开展“万名消费者评诚信”活动，在全市上下掀起诚实经营、践行承诺、创先争优的热潮。并在全省范围率先按下了“线下实体店无理由退货”工作的“启动键”。截至目前，该市共有涉及商超、家居建材等10个行业434家门店实行了“线下实体店无理由退货”服务承诺。去年“线下实体店无理由退货”承诺单位共计实行无理由退货252492起，涉及金额约1530万元。
“维护消费者的合法权益是全社会共同的责任，必须加强部门之间的协作。”市消委相关负责人介绍，良好的消费环境离不开消委会相关成员单位群策群力、共建共治。
去年，宜昌全市农业农村系统共查处农业违法案件243件，依法组织农业生产事故调解，为农民挽回直接经济损失总计601.3万元；卫健系统开展严厉打击非法医疗美容行为行动，下达监督意见书100余份；文化旅游系统处理消费者诉求、咨询2177件，退费及理赔共计626.33万元。
（记者邹媛、通讯员王李华）
