三峡机场联合猇亭区市场监督管理局开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动。三峡机场供图
参加“双报到”的机场党员积极开展党员志愿服务。三峡机场 供图
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员揭勇、李思颖）3月15日，宜昌三峡机场联合猇亭区市场监督管理局，在候机楼举办以“守护安全、畅通出行”为主题的“3·15国际消费者权益日”宣传活动。参加“双报到”的机场党员为旅客发放活动宣传资料，帮助旅客解疑答惑，积极组织开展党员志愿服务。
活动围绕维权知识、安检消防知识、疫情防控知识普及，旅客意见征询、医疗咨询等内容，接受旅客咨询100余人次，向旅客发放宣传单500余份。同时，三峡机场还组织员工参与民航局消费者事务中心举办的航空出行有奖知识竞赛、开展投诉管理培训和投诉事件分析等活动，进一步强化了机场工作人员投诉处理能力，帮助员工更好地开展旅客服务工作。
机场宣传手册。三峡机场 供图
长期以来，三峡机场高度重视旅客权益保护工作，严格执行《宜昌三峡机场消费环节经营者首问和赔偿先付制度》和《宜昌三峡机场顾客投诉处理管理办法》，通过设立处理旅客投诉专职机构、公布旅客投诉电话0717-6532315、安排专人专岗对接等形式，24小时全天候受理并妥善处理旅客诉求。
除此之外，三峡机场进一步加强旅客意见闭环管理，强化旅客投诉响应机制，做到旅客投诉响应率100%，并严格按照规定时限处理反馈。一直以来，三峡机场积极关注处理微信、微博、网站、工商、市长热线等平台发生的旅客投诉事件和航空公司投诉事件，公司品质管理部每日值班经理查阅和处置候机楼问讯柜台旅客投诉记录。机场面向社会做出服务承诺：接到投诉后，1个工作日内与投诉人取得联系，5个工作日内给予投诉人明确答复。
未来，三峡机场还将持续加强内部业务培训，不断提高一线员工对客服务能力和投诉处理能力，推出更多温馨服务。同时，继续针对旅客投诉问题进行统计分析，深入查找根源，寻找服务质量改进的突破口，从消费者服务细节入手升级机场服务品质，将真情服务理念落到实处。
