宜昌市医保局提升经办服务质效 助力优化营商环境

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员幸汐媛）自党史学习教育开展以来，宜昌市医保局多措并举，紧扣“我为群众办实事”实践活动要求，多举措提升医保经办服务质效，助力优化该市营商环境。

聚焦参保群众“急难愁盼”问题，从细节抓起，针对群众办事高峰期实施“提前办”，同时每天明确一名分管负责人在服务大厅带班，确保办事群众诉求有人接、遇到突发情况有指挥。推行“科长在身边”值班制度及志愿服务制度，引导群众自助办理医保业务。针对医保参保缴费、退费业务群众多头办理情况，宜昌市医保局主动对接市税务局、工商银行，多次召开联席会议，增加工商银行作为医保费的代征机构并进驻宜昌市民之家医保服务窗口，设置灵活就业人员医保退费“一窗联办”窗口，并入个人综合业务窗口，与市税务局实行“一窗受理、部门流转、一事联办”。

线上事项一网通办，让群众“一次不用跑”即可在家办理相关医保业务。目前，通过医保网上办事大厅已实现单位和个人业务经办和信息查询共32项事项上线。通过“医保心服务”微信公众号，已实现灵活就业参保、跨省异地就医自助备案等8项业务办理。在服务大厅设置自助服务设备，将医保信息系统对接到自助服务系统，实现参保缴费信息打印等13项医保业务自助办理。

此外，为进一步方便企业、群众掌握医保政策，宜昌市医保局组建“医保心姐说”宣传团队，拍摄《医保心姐说》系列短视频，通过“真人秀”及“MG动画”形式，以生动有趣、寓教于乐的方式，让广大参保群众在手机端、网端就能轻松掌握医保政策、经办流程。目前已通过“宜昌医保”、“医保心服务”微信公众号、“宜昌医保服务”抖音号、荆楚网等媒体连续发布医保政策宣传短视频38个。