荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员韩倩）“如果不是你们这么有耐心，我不可能这么快就拿到钱!”近日，劳动者谭某向伍家岗区劳动人事争议仲裁院赠送一面写有“长得又靓，调解又棒”的锦旗，表达对该仲裁院工作人员的感激之情。
今年8月，谭某来到伍家岗区劳动人事争议仲裁院立案庭递交申请，反映其在某用人单位工作期间受伤，公司拒不支付工伤待遇，从而产生劳动纠纷，希望寻求仲裁院的帮助。在对该案件进行基本了解后，考虑到该案件涉案金额大，同时用人单位受疫情影响，目前经营状况不佳的情况，在征求双方当事人的意见后，伍家岗区劳动人事争议仲裁院仲裁员李青决定通过调解的方式处理此案件。随后，在她的多次努力沟通和调解下，双方于8月30日达成调解协议并履行到位，此案件在半月内得以圆满解决。
伍家岗区劳动人事争议仲裁院共有4名女性仲裁员，平均年龄32岁，学历均为本科及以上。该院充分发挥“女子仲裁员”的优势，将女性温柔、耐心、细致的特点融入到矛盾化解工作中，在维护劳动者合法权益、构建和谐劳动关系的同时，兼顾优化营商环境、促进伍家岗区经济发展，力争达到双方当事人均满意的最佳效果。今年截至目前，仲裁院立案162件，其中调解结案130件，调解成功率高达80%。
她们，是传播“好声音”的宣讲员
2021年6月10日上午，伍家岗区人社局与区工商联开展“政企直通车”人社政策法规专场宣讲活动，全区40余家企业的负责人及人事部门负责人参加此次活动。现场，“伍家人社好声音”宣讲团成员、劳动仲裁员杨嫣重点围绕劳动用工风险进行政策宣讲解读，并对与会企业家们提出的问题进行耐心解答，现场互动环节反响非常热烈。宣讲会结束后，与会人员纷纷表示，此次宣讲活动真正做到了优化营商环境，给企业讲法律、送政策，为企业发展送来了及时雨。
这场活动是杨嫣今年参加的第八场线下宣讲活动，在国家“双减”政策出台时，她深入到教育培训机构当中，为企业做用工风险提示；在全区建筑领域项目经理培训会上，她针对建筑工地容易产生的工伤待遇纠纷进行以案释法......因为讲授专业，案例有针对性、实操性，她被大家称为“金牌好声音”。据了解，该院的四名仲裁员都是“伍家人社好声音”宣讲团的主力队员，平时，她们不仅通过线下面对面方式向企业进行政策法规宣传，还积极利用微信公众号、“宜格微治”等线上平台，面向全区387个合伙、独资企业，3万余个个体经营户，1.5万左右建筑从业农民工，提供案例宣讲、政策解读，延伸拓展“伍家人社好声音”宣讲团线上功能。
她们的“好声音”不仅面向企业，面向劳动者，她们还全力落实省人社厅打造金牌调解组织的要求，为基层队伍建设做好服务。今年5月，伍家岗区积极培育万寿桥街道基层调解组织示范点，建立“街乡吹哨、部门报到”机制，为街乡基层调解组织建设铺路架桥。基层调解员们最大的优势是群众基础好，深得群众信赖，但他们最大的短板是专业知识欠缺，相关法律法规知识掌握不够。这支女子仲裁队伍多方收集基层反馈的调解结果和难点，主动提供相关指导和法律解答，开展基层调解员队伍业务知识和调解技巧等相关培训，通过定期培训、下沉指导等方式，逐步带领基层调解队伍提升劳动纠纷化解能力。
她们，是善用“化指柔”的和事佬
2020年1月，刘女士向伍家岗区劳动人事争议仲裁院提交了仲裁申请，她于2019年8月离开用人单位后，多次向单位要求支付被拖欠的工资和经济补偿金等，因被单位拒绝，双方甚至发生肢体冲突闹到派出所，矛盾依旧没有得到解决。
仲裁员覃雪薇接到仲裁申请后，及时联系了双方当事人，刘女士表示双方矛盾较大，和解几乎没有可能。在立案的基础上，覃雪薇多次电话沟通，发现双方虽然各执一词，互不让步，但对基本事实均有共识，且争议金额相差不大。覃雪薇觉得这个案件调解的可能性很大，便继续联系双方当事人，给他们讲解适用法律规定，告知用人单位应承担的责任，动之以情、晓之以理，最终，双方签订了调解协议，刘女士也拿到了单位支付的补偿金，历时半年的矛盾纠纷得以圆满解决。
“像这样的案例还有很多！但我们还能不能做得更好？”“在已有经验上，我们能否总结规律，用更好的方式方法为群众服务？”在今年全市人社系统“三再大讨论”活动的过程中，这支女子仲裁队伍面向自己发出了“灵魂拷问”。而“拷问”的背后，是她们不断思索+实践的实干！针对不同类型的案子，仲裁院建立了一套自己的工作模式：对于简易案件采取快速调处机制，简化工作流程，指派专人进行案前调解，对调解成功的案件及时为当事人出具调解书或引导双方签订协议，以求当场或最短时间内解决矛盾纠纷；对一方不愿意调解或7天内无法达成调解协议的，及时予以立案处理，推行庭前调解、庭中调解、庭后调解三步调解法，积极促成双方当事人达成和解。关于“调解三步法”，李青在多年的仲裁工作中也总结出了自己的经验：“有的当事人明事理、肯听劝，适合单刀直入式调解；有的当事人不太懂法，需要现场宣讲培训，这一类适合放大风险式调解；还有的当事人脾气暴躁，双方一来便水火不容，这一类就需要徐徐降温式的调解了。”对于一些集体案件、复杂案件则集中组织调解，采用“专案大调解”机制，指定人员提前备课，做好预案，指定时间集中加快案件处理速度。今年，通过“专案大调解”机制成功化解某超市、某培训机构、某科技公司集体争议。
她们，是吹响“冲锋号”的先行者
2020年，受疫情影响，伍家岗区劳动人事争议仲裁院受理案件数量大幅度提高，全年共受理各类劳动争议案件182件，是2019年案件数量的2.17倍。案子在增加，但办案人员数量没有变化，怎样才能提升仲裁院化解矛盾纠纷的效率呢？伍家岗区劳动人事争议仲裁院院长韩倩一直在思考！
以宜昌为试点的“要素式”办案改革让她看到了破冰的契机，在认真学习研究《湖北省劳动人事争议仲裁要素式办案规范》《宜昌市劳动人事争议仲裁“要素式”办案模式改革方案》等文件基础上，这支不服输的女子仲裁员队伍开始探索起来，面对新生事物，大家达成共识——要素式办案是符合事物发展规律且具有生命力的一项改革，必须全力推进！通过归纳无争议要素，聚焦有争议要素，在不断地学习和实践中，该院极大提升了庭审效能、压缩了庭审时间，既满足了当事人快速解决劳动人事争议的需求，也实现了调解仲裁质效的迅速提升。在今年湖北省劳动人事争议仲裁员培训会议上，李青和杨嫣在要素式办案模拟庭上表现出色，为全省仲裁员开展“要素式”办案提供了可借鉴的经验。
在推进“要素式”办案的同时，该院还充分运用“互联网+”思维，通过“劳动人事争议调解仲裁线上平台”等网络渠道进行案件的受理、调解，让双方当事人真正实现“跑零次”。今年以来，该院累计通过网络调解平台调解案件18件，为多元化解劳动纠纷开辟了一条新的道路。
