荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员谭光义、钟建华）为全面提升金融服务适老化程度，切实满足“银发族”金融服务需求，人民银行兴山县支行不断践行“金融为民”理念，成立金融适老服务便利化推进工作小组，指导辖内各银行机构，围绕老年客户的行为习惯和金融需求，打造“适老化”金融服务，提升老年人日常金融服务的可得性和满意度，以实际行动践行“我为群众办实事”。
人行兴山县支行通过对辖内金融机构实地走访调研，广泛收集老年人集中反映的发放高龄补贴、低保领取等方面的实际问题，指导督促辖内金融机构优化服务流程，完善老年人线上线下办事渠道，多举措积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，切实提升了辖区老年人支付服务体验。
为解决老年人行动不便问题，兴山农商行制定了《老年人服务流程》，为全县所有网点新增和维护了无障碍通道并公示了紧急求助电话；在大厅设置了轮椅，开辟弱势群体绿色通道；针对不能到现场老年人客户开展延伸金融服务；榛子支行还在对外窗口和大堂填单台增设了老花镜，方便有视力障碍的老年人办理业务使用。
人行兴山县支行积极督导当地银行机构利用移动办公设备，积极开展上门服务，在推动老年群体金融服务便利化工作过程中，人行兴山县支行特别强调传统金融服务方式不能缺失。继续开办好老年人小面额人民币、不宜流通人民币的兑换；并制定了《现金服务公众满意度评价机制实施细则》，多渠道公示投诉电话，不定期开展老年人支付服务及拒收现金等问题现场检查，切实维护老年人的合法权益，增强人民群众对金融的获得感、幸福感、安全感。
一系列的便民举措和有效服务，使尊老敬老爱老的意识和氛围得到深化，全辖银行机构以实际行动践行为群众办实事的初心。
