荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员赵界）今年以来，兴山县榛子乡以“五个规范化”为基本要求，通过压实责任、强化监督、创新举措，乡、村两级联动推进，为群众提供优质、便捷、透明、高效的服务，让便民服务更有“温度”，政务服务更有“速度”，营商环境更有“厚度”。
优服务 ：便民服务出实招
“社保密码记不清了，马上要缴费，这可怎么办？”近日，罗女士在榛子乡卫生院缴费窗口输了几遍密码都提示错误，在窗口工作人员指引下来到乡政务服务中心大厅社保窗口，修改密码一步到位。
近年来，榛子乡强化阵地建设，认真改善乡、村两级服务条件，组织窗口部门定期开展学习培训，组建了一支业务能力强、素质高的队伍，及时为群众和企业提供引导和服务。
在政务服务中心大厅内设有咨询引导台、休息等待区、自助饮水处等便民设施，各服务窗口贴心提供老花镜、胶水、涂改液、复印等便利服务，让群众办事“安心”更“暖心”。在为群众提供便捷服务的同时也接受办事群众的评价，截至目前无一例投诉事件发生。
促改革 ：政务服务添实效
“现在这么方便吗？以后我只要打一个电话，你们就会上门帮我办好残疾人证变更？”近日，家住青山村的何先生在电话一头欣喜的说道。
在全面推行“一网通办”“掌上办”等服务方式基础上，榛子乡还创新开展有温度的“个性订制服务”，统一帮办代办，工作人员针对重点人群、困难群众、外地务工人员等，通过微信、电话和上门服务的方式，为他们开辟“绿色通道”，及时帮助群众解决问题。同时政务服务中心设“老幼服务专窗”“志愿服务岗”等绿色便民窗口，切实解决老年人等特殊群体的办事烦恼，既提升了办事效率，又彰显了人文关怀。目前，已累计上门服务千余人次，网办率达100%。今年该乡还被宜昌市政务服务和大数据管理局授予“全市基层政务服务示范单位”。
强保障，跟踪服务显实绩
“以前到县城政务服务中心办事来回就要2小时车程，现在可以在榛子乡企业专窗办理业务，这可方便多了。”湖北万豪置业集团项目负责人点头称赞。
近年来，榛子乡牢固树立“金牌店小二”理念，全力推进湖北万豪置业集团、四川恒邦双林集团等企业投资优质项目落地，保障了清风岭酒店、乡村振兴大道、两河口水库等一批基础设施项目顺利实施。通过指定专班帮办、全程跟踪服务，为企业施工许可批复跑审批，着力解决招商引资、项目建设和企业发展过程中的痛点、难点和堵点，通过一系列暖心服务帮助企业解决问题，激发企业发展活力，以贴心服务和务实举措把榛子打造成了企业发展的“沃土”和投资兴业的宝地，为乡村振兴示范区建设提供了坚强的保障。
