荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周威 黄姝）办税缴费正加速迈进“云时代”，税务部门如何优化“云端服务”成了新挑战。宜昌市点军区税务局坚持“服务更优”“操作更简”“办税更快”理念，用“热心+耐心+悉心”满足纳税人、缴费人不同办税需求，让办税体验感越新越优。
“云接听”服务“热心”
“以前征期忙时，在网上办理业务遇到问题，着急打办税服务厅电话咨询时经常提示占线。现在办税服务厅咨询电话实时在线解答，再也不必着急重拨等待了！”近日，宜昌三木源茶叶公司的会计刘康莉感受到点军区税务部门“云呼叫”服务后感慨。
为让纳税人咨询电话“不占线、打得通、有人接”，点军区税务局迅速启动办税服务厅一号双线“云呼叫”业务，纳税服务热线实现一号对外、双线并存的咨询新模式，即同一号码在同一时段可对两户不同纳税人提供电话咨询服务，切实解决了以往办税服务厅服务热线常占线、难打通的问题。同时，增派“云接听”人员力量，抽选7名业务骨干组建纳税服务支持团队，驻办税服务厅办公，及时接听热线电话，确保接听及时、答复准确。
远程办税服务“耐心”
“原计划坐动车来办税服务厅开票，但相隔400多公里的距离确实太远。”现在湖南负责项目的张运亮，前期负责的磨基山综合体建筑工程完工后需要发票结算工程款，但由于发票开具需要实名认证，他又远在外地，一下子发了愁。
有困难，找办税服务厅。张运亮第一时间拨打了点军区税务局前台人员李湘军的电话。经汇报沟通后，点军区税务局派出专人主动与项目方联系，在确认核对相关信息后，远程辅导远在湖南的张运亮通过“宜昌税务”公众号、实名认证、录入信息，成功开具了两张电子发票。
“幸亏你们不厌其烦多次帮忙沟通，仅几分钟就在‘宜昌税务’公众号成功开具电子发票，帮我解决了大问题！”张运亮专门打来感谢电话。
云端办税辅导“悉心”
“在税务人员的远程辅导下，轻点指尖云上办税，足不出户就能办好退税，真是太方便了！”这是中南精密钢管有限公司财务人员陈芸芸在“宜点税工作群”发表的一段文字。
原来，该企业可以享受土地使用税减免政策。点军区税务局税源管理人员及时通过微信将税收优惠政策和退税操作指南推送给财务人员，“点对点”辅导纳税人在电子税务局更改申报表后提取数据。税务部门通过电子税务局内部流转，全程进行电子退税，15000元的退税不足3天就到账。最大限度拉快了退税“进度条”，让云数据“多传递”，让纳税人“不跑路”，“零成本”尽快享受到实实在在的减税红利。
优化税收营商环境，只有进行时。点军区税务局党委书记、局长陈子明表示，将推出更多更实更新更好的服务举措，让纳税人的办税时间变得更短、办税距离变得更近、办税体验变得更优，为纳税人的“非常满意”做出“最大努力”。
