荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张惠）6月15日凌晨2点，中国石化利川谋道加油站内仍灯火通明。一群身着蓝色工装的工作人员正在忙碌着，有的在清洗加油机外壳，有的在划地面标线，有的在给加油岛防撞柱刷漆。这是中国石化恩施石油党团突击队员们正在协助加油站开展扮靓窗口赋能“恩施旅游”行动的一个缩影。
6月21日，随着跨省团队游恢复，来恩施旅游的客人逐渐多了起来。中国石化恩施石油作为恩施成品油销售市场的主渠道，充分发挥自身遍布于城乡的118座加油站网点优势，主动融入恩施州旅游产业发展，开展“加油站服务提升百日竞赛”活动，提升员工服务技能、改善油站服务设施，提供更多快捷温馨的增值服务，让游客进站如进“家”，为旅游市场复苏助力加油。
提升员工服务技能
加油站作为对外窗口，服务的好坏直接关系着游客对一个地方的体验度。中国石化恩施石油围绕“客户在我心中，服务看我行动”的理念成立服务提升示范队，历时21天对全州118座加油站的500余名一线员工进行“加油服务六步法”“室内收银五步法”、交接班仪式等标准化教学培训，并在培训中把恩施土家族特色的“喊堂”仪式融入服务流程中，“喊起来、笑起来、跑起来”，提升现场服务氛围，让游客深刻体会到土家儿女的热情好客。
为了检验员工服务质量，该公司开发应用客户评价线上系统，顾客只要扫码，即可对加油站员工现场服务、厕所等环境卫生进行评价，后台在收到系统评价后立即督办纠正，点对点跟踪每一例客户差评，出现一例“不满意”，立刻通报到群，站长马上电话回访，做好后续客户维护。同时，公司团委成立“青年督导组”，机关24名青年团员每天2人轮流值班，配合公司综合督导队，通过视频监控查看加油站现场，并对加油站服务评价“每日一晒”。通过晒班前会、晒营业现场、晒便利店、晒厕所，激发员工服务意识，提高客户满意度。6月份，公司客户评价满意率评分达到99.91，排名全省第1。
针对部分加油站在周末、节假日等高峰时段自驾游车辆较多的特点，该公司成立了11支党团突击队，就近随时支援一线加油站，引导车辆、协助加油，提高车辆通过率，降低客户等待时间。“6月以来，我们州县两级机关的100多名党团员下到各个油站，已经为超过2万车次的出行人员提供服务。”公司党委书记王志东介绍说。
改善油站硬件设施
自5月以来，该公司从加油站“标识标牌、加油场地、加油机、厕所”等方面，对100多座站开展净化、亮化、美化行动。党委班子带头下沉一线、党团突击队冲锋在前，与加油站员工一道夜以继日的对破损设备进行修补，对现场停车线、引导标识、禁停线刷漆翻新；对罩棚立柱、墙面污垢进行清理，改善和提升现场环境。并重点投入资金对厕所门锁、水龙头、水箱、换气扇等进行维修或更新，布置绿植，对外开放为接待游客厕所；各加油站持续开展定置化管理和绿化、清洁、翻新小改造，做实“周五设备保养日”，整齐亮丽的地标引导线、窗明几净的易捷便利店、干净卫生的厕所环境，极大地提升客户的消费体验。“环境美，服务好，为你们点赞！”来自浙江的游客李先生在中国石化来凤中心站加完油后满意地表示。
伴随着旅游旺季的到来，“夜经济”正在升温。为了更好的服务旅游经济，该公司要求所有加油站在夜间实行罩棚、便利店灯具全开，提升亮化效果，增强加油站在夜间的辨识度和视觉效果，改善客户消费体验。并增设22座24小时营业站。对非24小时营业站，全部实行“三个一”：晚上12点以后罩棚开1排灯，便利店外安装1个门铃、公布1个联系电话。客户夜间到站，按铃叫醒，员工马上出来加油，确保客户随到随加。
“老远就能看见加油站的招牌，再也不用担心错过了，而且24小时都能加到油。”经常自驾游的林师傅说。
营造安全消费环境
7 月12日中午，朱先生一家从广东来恩施旅游，这是他疫情以后第一次全家出游。在中国石化恩施北站加油的时候，朱先生一开车窗就闻到了一股淡淡的消毒水味道。加油站工作人员告诉他，无论是加油枪、加油机键盘还是地面等设备设施，加油站每天都进行循环式消毒。所有人员入店都需要戴口罩、体温测试。“带孩子出来玩也挺放心的。”朱先生说。
为加强常态化疫情防控，中国石化恩施石油大力推广“一键加油”等多种安全方便快捷的支付方式，车主使用“易捷加油”APP ，即可通过智能导航到最近加油站，可以选择换机加油，也可以选择加多少号油、加多少升油，还可选择购买副食、饮料等商品，下单后等待加油员接单，完成加油后会自动扣款，员工将商品帮忙搬上车，司机全程不用下车。
“既快捷又放心，对我们这些赶路的人来说真是太方便了。”游客章女士从恩施大峡谷出来要上高速赶路，通过导航在最近的中国石化恩施峡口站加完油后竖起大拇指。
优惠实惠送给游客
“加完油，还能顺带免费洗个车，太好了。”在中国石化咸丰石家沟加油站，几位刚从坪坝营游玩下山的自驾游客一边等候洗车一边聊天说。为了满足众多游客旅途中对快速洗车的需求，该公司在城市中心区域及高速进出口、国省道等旅游精品路线加油站设立了19座免费洗车点，推出加油满160元即可获得洗车券一张，免费享受无接触消毒洗车服务一次。月均送出免费洗车券近3万张，这种加油享优惠，免费洗车、消毒，全方位保护客户健康的做法，赢得了许多游客的欢心。
“没想到真能用1分钱加满一箱油，太幸运啦。今天是我们出游以来最高兴的一天。”在中国石化恩施航空路加油站，来自山西的游客李先生高兴的手舞足蹈。为配合政府做好经济回暖刺激，6月以来，该公司在全州多座加油站开展“1分钱加满一箱油”的“锦鲤活动”，“以游促油、油助游悠”，为游客提供更实惠、更优质的服务。
增值服务温暖游客
“你看这个地图，你们按照这个路线走，这个位置就能坐上索道了。”7月9日，中国石化恩施大峡谷站站长向芳正为上山的游客指引路线。为了客户出行便利，公司在各景区附近的加油站增加增值服务，要求员工熟练掌握景点攻略，免费向旅客提供旅游咨询服务，免费提供热水、小药箱、工具箱、道路指引等暖心服务。“原来加油站还有这么多的服务，真是穷游自驾人的福音！”来自广西的游客温先生感慨的说。
“冉站长，我的菜已下锅，家里没盐了！能不能帮我送几袋来啊？”中午时分，中国石化利川谋道加油站站长冉英接到凤凰湾小区的叶婆婆打来电话，立马安排员工骑摩托车送过去，解了叶婆婆的燃眉之急。入夏后，利川谋道镇迎来旅游旺季，很多外地人特别是老人来这里购房或租房短住。不断有悬挂武汉、重庆牌照的车辆开进谋道加油站，咨询自驾游路线、餐饮民宿等信息。站长冉英在加油站大力推行“便民服务”“上门服务”。在与顾客的交流中，为外来游客提供民宿餐饮、房屋租赁、自驾游路线等信息。顾客车子没油了，一个电话就免费送到；车子出故障了，一个电话就联系师傅上门；一位外地老人租住房子的下水道堵了，也打来电话求助，冉英马上帮忙联系维修工人。
“我们的加油站不仅仅是一个为车辆加油的地方，更是一个“人·车·生活”的爱心驿站，为南来北往的车辆服务，为人们美好生活加油。”冉英说。
恩施特产推介给游客
“师傅，您来利川旅游一定要尝尝我们的柏杨豆干哦，这个可是曾经的朝廷贡品，已被列为非物质文化遗产保护名录”。走进中国石化利川王家湾加油站便利店，首先映入眼帘的是一个恩施富硒土特产品展示专区，有来凤生姜、利川柏杨豆干、恩施富硒腊肉等，只要有游客进店，员工们都会介绍这些土特产。该公司通过开展“百企千品进央企”，先后引进21家恩施农产品企业共195个商品进驻加油站易捷便利店，并设置专柜，向游客主推，助推恩施旅游产业与“人·车·生活”生态商圈大融合。
同时，该公司通过中国石化易捷公司总裁在北京直播带货恩施土特产，并将17个畅销单品免费进驻“易捷商城”线上销售，供全国1亿多加油卡用户长期选购。协调争取中国石化、中央广播电视总台和中国青年报主办“中国石化爱心优选”恩施站视频直播活动，专场推介恩施土特产，参与直播的粉丝超过250万，极大地提升了恩施富硒土特产在全国的知名度，累计实现恩施土特产销售超亿元。
