记者黄强 通讯员房永学 实习生倪睿璨
谢振宇是市公安局110指挥中心值班长。他在这个岗位上尽心尽职工作了16个年头，累计接到群众报警、求助电话共计17.6万余起。他深有体会地说，无论身处何种岗位，对待工作都得认真负责，110指挥中心职责特殊，牵一发而动全身，认真对待每一个报警电话，快处、妥处、用心用情处理好每一起警情，才能让人民群众在每一次接处警中都能感受到公安机关的公平正义。
动作要快，整合资源调度指挥
2006年，谢振宇被调入市公安局110指挥中心工作，和接警、处警打起了交道。
有困难、有危险打110，这是每个市民的共识，这个电话号码带给老百姓的，是实实在在的便利和安全感。
市公安局110指挥中心接到市民的报警电话后，谢振宇和同事会第一时间对警情进行辨别和记录，然后指令辖区公安机关出警处置警情，整个过程一气呵成。如果所接到的警情重大、复杂，市公安局110指挥中心此时就会成为一个“大脑”，高效运转整合、调度不同辖区的警力、警种协同作战。
不久前，城区一所学校的一名高中生因学习压力过大离校出走。接到报警求助后，为避免发生意外险情，谢振宇立即指令调度点军、西陵、特警和交警等多个部门的警力介入，进行视频追踪沿着这名学生的行走轨迹一路追寻。各个部门警力协同作战，实时通报视频追踪和研判结果，避免重复工作浪费时间和警力。4个小时后，这名学生在华祥商业中心被顺利找到。
谢振宇说，整合资源调度指挥以应对重大警情，是110指挥中心的另一个重大职责，这就要求他们接警员的动作必须要快，要跟时间赛跑。
心思要密，认真处置微小警情
大警不常见，小警天天有，这就是110指挥中心的日常接处警常态。
宠物猫走丢了、出门忘带钥匙了、喝醉酒了找不到家了、怀疑他人说自己坏话了……每天，此类“小警情”多如牛毛，但不管警情怎样微小、琐碎、繁杂，甚至荒诞，谢振宇都始终认真对待，规范处警，耐心处置，如果报警内容并不在警方的受理范围，谢振宇也会耐心做出解释说明。
不久前，一名女子报警称自己在酒店内割腕了，但却拒绝告知自己身份和具体位置，说完就挂断了电话。谢振宇马上对报警人的电话进行检索以核实报警人身份，同时安排女同事再次和报警人取得联系，对她进行开导劝说稳定对方的情绪。经过不懈努力，谢振宇终于查明了报警人的具体位置，随即立即指令辖区派出所和120救护车赶赴现场。因为抢救及时，这名已经割腕的女子被从死亡线上拽了回来。
“作为一名接警员，一定要心细如发。”谢振宇说，一名接警员平均一天会接到近200个报警电话，虽然很多是纠纷、求助类的微小警情，但最关键的是，接警员们上班时必须时时刻刻保持头脑冷静，因为他们不知道下一个电话是否为重大警情。
尽职尽责，接警十六年无投诉
“每一个接警员，都是一张‘活地图’。”谢振宇说，有的报警地点，自己都没去过，但一听到这个地名，就能对那一带的地形，属于哪个基层派出所的辖区，周边有何标志性建筑物了如指掌。
接警员还都是“语言专家”和“心理专家”，能够听懂各类夹杂着各地方言的普通话，以最快的速度输入、整理报警内容后指令出警。遇到一些自杀类的警情，接警员还会通过心理疏导安抚对方，甚至会通过循序渐进的聊天掌握对方的身份和位置等信息，以便辖区民警能第一时间介入处置。此前，一名小伙准备跳桥轻生，接到报警后，接警员以一个姐姐的身份和他保持通话开导半个小时，终于问出具体位置协助派出所民警救回了他。
在110指挥中心工作了16个年头，谢振宇受理群众报警、求助共计17.6万余起，指挥调度有效警情5.2万余次，劝导救助轻生、危困人员200余人，直接指挥处置重大警情100余起。
