宜昌伍家岗政务综合窗口改革亮出成绩单

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 张徐亚雄)“您好，需要办税？请在自助服务区办税机上自助办理……您好，公司营业地址变更，请随我到自助申报区，有帮办员指导您操作……住院医保费用报销吗？为您取号，一楼任意窗口均可办理！”

8月9日早上8:15，上班铃响前15分钟，导办员赵媛已分头引导了几位办事群众在不同办事区域体验自助办、帮代办和窗口办。

在宜昌市伍家岗区政务服务中心综合窗口，群众取一个号、进任意一窗、可办多件事：清税、营业执照注销“一窗联办”；19类“一业一证”、55个“一事联办”事项综窗通办；统一出证窗口兼办证照免费邮寄；“跨省、省办通办”事项专窗专办；对全程网办事项统一实行无纸化收件，不向群众收取纸质申请材料……一项项都是政府倾力打造、群众热切期盼的综窗改革成果。综合窗口10名工作人员，改革前系由业务部门派驻窗口，正是此次改革使她们完成身份转变，整体划转由中心统一管理。

自今年3月综合窗口改革方案拟定以来，大厅布局不断优化调整，窗口试运行，同步实现窗口合并、人员划转、业务通办、事项下沉和无纸化收件。办事窗口由原来的32个整合成20个，窗口人员由35人减少到25人，26个部门735事项实现综窗通办，177事项下沉街乡帮代办，区级所有全程网办事项实行无纸化收件。8月，经过近2个月的磨合，一批具有一窗通办能力的全科政务工作者己能胜岗，统一服装、规范热忱地为企业和群众无差别受理、同标准办事。改革运行2个月以来，综窗受理各类事项6000余件，线上线下好评率100%。

刚刚在统一出证窗口领到游泳馆《行业综合许可证》的刘女士感叹：同样是游泳馆的办证，几年前需要跑市场监管、文旅、消防几个部门耗时几个月，一年前需要在政务服务中心多个部门窗口办，现如今在中心一个号、一个窗、一个人就给办好，这种改革红利，老百姓受用！

当前，宜昌伍家政务服务和大数据局着手开发智能审批系统，探索运用在线帮办、视频交互等功能，加快打造智慧政务服务大厅。