荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员罗语）近日,枝江市矛盾纠纷调处中心接待窗口一大早就已经有人在咨询问题。会议室里,中心负责人白敏和调解员们正在争分夺秒地研判手头的几个疑难案件。
“以前群众碰到比较专业和复杂的矛盾纠纷，不知道该找哪个部门，或是纠纷涉及几个部门，要跑好几个地方，现在直接到矛盾纠纷调处中心，调解效率非常高。”白敏说道。
近年来，随着枝江市经济高速发展和城市化进程加快，全市流动人口增多、管理难度变大，社会矛盾纠纷也随之增加。今年4月，枝江市矛盾纠纷调处中心挂牌运行，作为枝江市护民安、守民心的一项重点工程，调处中心坚持“人民利益至上”，让所有进门求解的百姓都“讨到了说法”，所有矛盾纠纷都能“一站式”解决。
何为“一站式”调解？枝江市司法局党组书记、局长徐加强介绍，所有矛盾纠纷能答复解决的现场答复解决，该交办的第一时间交办给相关部门，并跟踪督办解决；对于一些双方愿意调处的，中心有9个行业性专业性调委会当场进行调处；不方便到现场的，可以进行线上云调解；调处成功还可以当场进行司法确认。
该调处中心对接访案件统一登记受理，将来访事件进行研判，采取需求群众“自主点单式”或“按类分配式”推送到相应调委会进行调解。除了有医疗纠纷、婚姻家庭纠纷、物业纠纷等9个专业性行业性调委会入驻，还有枝江市法院组建速裁团队常驻办公，根据调解人意愿对调解协议进行司法确认，对不适用调解的案件引导当事人进入诉讼程序解决，实现诉调即时对接。调处中心每天安排律师轮流坐班，还配备了法律咨询自助终端，为群众提供自助服务。
“线上调解化纠纷，快速高效利于民”“用心化解矛盾，真情温暖人心”这都是来自当事人的夸赞。调处中心的荣誉墙上，短短4个月时间，已挂满了当事人送来的锦旗，这与调解员们的努力分不开。中心调解队伍建设完善，专业水平强，除了有9名专职人民调解员、1名心理咨询师、1名律师日常在岗坐班，还有60名专家人员在“专家库”待命。
调解工作研判准、手段多、专业强、速度快，很快取得了可观的成效。目前，枝江市矛盾纠纷调处中心已成功调解“急、难、大”矛盾纠纷150件，平均每个工作日化解1件以上，涉案赔偿金额500余万元，每一个案件都得以解决，每一名当事人都满意而归，高质高效的调解服务受到群众的交口称赞、口口相传。
