远安供电：“双优四零”保供电平平安安过大年

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员黄伯钧、游钤章、张舟）1月16日，国网远安县供电公司花林供电所台区网格员到木瓜铺村走访外地返乡人员，询问用电情况，检查家中用电设施，更换老旧开关，推广线上缴费，帮助村民答疑解惑。

连日来，为确保全县人民温暖过节度冬，国网远安县供电公司认真贯彻落实省、市公司“双优四零”春节保供电工作部署，坚决抗牢电力保供首要责任，扎实做好电力保障各项工作。

该公司提前制定“双优四零”主题活动工作方案，迅速召开启动会，第一时间动员部署，层层压实工作责任，落实落细保障措施，强化组织协调、工作统筹和资源调配，开展线路巡视16条次、红外测温5次、树障清理120棵，防止外破2处，鸟害清理1处，线路通道清理8次，切实把工作抓紧抓实抓出成效。组织开展低电压、重过载台区隐患清理工作，进一步强化配电设备健康水平，确保春节期间安全可靠供电。

同时，该公司用心用情做好客户服务工作，认真落实省公司“以客户为中心的十大服务理念”，关注客户感知、洞察客户需求。组织94名台区网格经理精准对接政府社区网络，排查返乡人员信息，主动上门提供服务，精准了解客户真实诉求，对收集到的客户意见进行及时反馈闭环，实行“一村一台账”。截至目前，共走访1322户，了解客户实际需求179个，解决问题困难174个。

工作不断档、服务不打烊。春节期间，该公司客户服务工作也将持续“在线”，积极响应客户用电需求，保证全县人民温暖度冬、平安过节。