荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员黄伯钧、游钤章)“用户说大年三十电力工人处理故障非常及时,服务态度太好了……”1月23日,国网远安县供电公司收到了一份通过95598平台转来的“别样工单”,被客户点名表扬的是配网抢修班班长缪司宸和班员徐运智。
大年三十21时26分,在家家户户团圆的美好时刻,配网抢修班班长缪司宸接到电话,得知远安县红星商店小区一用户家里断电了,急等用电。
缪司宸第一时间带着值班人员徐运智赶赴用户家中,经检查发现是表计下方空气开关烧坏了导致无法供电。缪司宸和徐运智立马拿出工具更换空气开关,五分钟就恢复了供电,家里又亮堂了起来。用户感激地邀请他们留下吃顿饺子,他们却笑着拒绝说:“这是我们应该做的,您注意用电安全,有什么问题随时联系我们!”说完就立刻赶回值班岗位。
一份表扬工单,体现了用户对供电服务的信任与认可。下一步,该公司将坚持“以客户为中心”,认真落实“双优四零”保供电工作要求,全力保障供电稳定,护航万家灯火,不断提升群众用电获得感。
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