柜台服务有温度 返乡民工“心”满意

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员　乔秀玲）新年新气象，服务“心”满意。1月31日，宜昌住房公积金中心兴山营业部的服务大厅里，前台工作人员正笑意盈盈，耐心十足地给办事群众作政策指导。

“5分钟就办好了？真是太感谢了，这下就不用往江苏跑啦！”当前台柜员陈晓红将办理结果告诉郭廷松时，52岁的他和妻子难掩激动。

2022年年初，郭廷松和妻子王春芳，结束在江苏南通为期两个月的外出务工生活回到兴山。因为提取政策要求，务工期间缴纳的公积金需要在辞职6个月以后才能办理提取，眼看提取的时间到了，因为不懂操作，郭廷松和妻子王春芳几次托周边的年轻人帮忙，却依旧无果。无奈时，他们在朋友的指引下，来到了兴山营业部服务大厅。一番简单的交流后，工作人员迅速找到了手机自助办理通道，经过实名网上签约认定、密码设置、银行卡绑定等环节，5分钟后，郭廷松和妻子的2400多元公积金提取成功。

自1月28日上班开始，在营业部大厅办理贷款政策咨询、灵活就业开户的返乡农民工络绎不绝，短短4天里，前台累计接受灵活就业政策、贷款政策政策近100人次。

为确保返乡人员和缴存职工及时、准确掌握掌握政策信息，营业部通过当地媒体积极宣传，并制作灵活就业缴存、提取、贷款政策小贴士，根据客户需要进行分类发放。同时，加强柜台服务管理，做到疑惑当面解释清、简单业务立即办，复杂业务贴心办，还建立柜面疑难诉求台账，通过线上线下交替互补、电话沟通、远成协助等渠道，全力帮助返乡人员解决政策疑难、办理难题，让返乡人员和所有办事群众都能享受到公积金的满意“心”服务。