枝江供电：网格服务小助手 慧眼识别超速度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员闫伦）“我家停电了！”2月6日上午9点45分，一条关于停电的聊天记录被‘网格服务小助手’捕捉后以消息的形式快速推送到国网枝江马家店供电服务站电力网格客户经理熊志勇的手机上。熊志勇接收指令后，立刻与在网格群里发布消息的小区业主取得联系，并于9点53分协助客户恢复供电。

为加快推进智慧城市建设，创新数字化服务手段，快速获取社会网格服务信息，提升公共服务效率。国网枝江市供电公司充分利用“宜格智慧服务”平台，聚焦“诉求及时发现，问题实时响应”，依托RPA机器人开发网格服务小助手程序在社区微信群快速识别关键字段，实时捕捉客户需求，直线传达工单信息，有效前移服务阵地，减少诉求流转时长，实现四级网格一体化高效运转。

双节期间，113名供电网格员开展走访座谈173次，走访用户数量6184户，累计结对共建网格1826个，涉及辖区用电客户23万，智能RPA机器人实现结对共建网格全覆盖，有效捕捉涉电信息287条，其中解决电费电价、客户信息变更等业务咨询144条，上门服务138人次，涉电诉求均得到有效解决，降低停电服务风险。

下一步，国网枝江市供电公司将进一步拓展智慧服务功能，深度挖掘和分析数据价值，让指尖服务“红领网格·宜电通”一点就通的智慧服务理念，惠及千家万户，切实提高广大群众的获得感和满意度。