七旬阿婆“黑户”数十年 宜昌民警帮其圆梦

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员江雅丽）“盼了这么多年，老母亲终于拿到了户口本，太感谢你们……”3月7日，宜昌市伍家岗区居民彭某将一面印有“为民服务、忠于职守”的锦旗送到伍家岗区政务服务中心公安窗口负责人易璐手中，感谢民警帮忙解决困扰他们家人多年的难题。

这面锦旗的背后，承载着一个温情的感人故事，更是伍家岗区政务服务中心公安窗口践行“服务人民、方便群众”理念，倾力为民办实事的真实写照。

七旬老人多年无户口成家人心病

时间追溯到2022年8月3日，彭某来到伍家岗区政务服务中心，向民警提出补录户口的诉求。“我母亲今年71岁了，身体一直不好，可因为没户口，无法享受国家系列惠民政策，生活很困难……”

在彭某的诉说中，民警了解到：彭某的母亲高某是一名智力残疾人士，曾在十堰市竹溪县生活。后来，高某随丈夫到宜昌伍家岗承包荒山种植，数十年来都居住在由村里提供的公房中。因高某丈夫早年去世，而其子彭某当年太过年幼也对母亲的情况不够了解，加上意识缺乏和历史原因，一直没有解决户口问题。如今，高某的户口难题，已经成了全家人的一块心病。

公安民警异地往返700公里解难题

为了解决这一难题，接到求助一周后，时任户籍窗口负责人李先军带人赶到高某曾经生活过的十堰市竹山县、竹溪县进行外调。但两地警方未在公安内网和原始户籍档案中发现高某的相关户籍信息和人员登记变动信息，使调查工作一度陷入了僵局。民警继续到高某曾经居住的村镇实地走访，终于从当地村民口中找到其曾经生活的线索，但要补办户口还需要找到更为有力的证明。

“你放心，我们一定会找到线索给你一个答复。”看着彭某焦急的眼神，治安管理大队教导员易璐作出了郑重承诺。

根据高某家属提供的蛛丝马迹，窗口民警终于将高某的生活轨迹拼凑完整，同时分局通过采集指纹、人像、DNA信息上报公安部系统比对后，按照《湖北省公安机关户政管理工作规范》的规定，决定将其户口登记在其实际生活地。同时窗口民警了解到高某实际生活困难，在与多个部门沟通后，最终解决了高某的落户及国家性惠民政策落实的问题，按法定程序为高某办理了户口登记手续。

服务群众零距离 上门送证暖人心

户口本下来了，考虑到高某居住地位置较偏远，交通不便，身体行动不便等因素，窗口民警决定上门送户口本并为其办理二代居民身份证。

“您的户口簿办好了，快打开看看……”2023年3月7日，窗口民警一行来到高某家中，将刚刚办好的户口簿送到了她的手中。老人虽然无法用语言表达谢意，但脸上却露出了开心的笑容。当天，民警还现场为高某拍照，为其成功办理居民身份证，至此，七旬老人终于落户成功并拥有自己的身份证。