秭归“十员”服务进小区 共建共享幸福家园

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 梅红成）“先前就听说小区有了‘十员’，没想到这么管用，在群里一个消息就有专业的人来解决，这可真是帮了我大忙啦！”近日，秭归县茅坪镇建平社区残联广场小区郑女士，因“夜半犬吠”问题在居民群内求助，迅速得到小区城管员李江洲的答复。

次日一早，李江洲联合社区“两委”干部、小区民警上门做工作，经耐心劝导后妥善安置了一楼住户收养的3只流浪狗，困扰居民的问题成功解决。

高位推进，下沉工作“实”

2022年以来，秭归县不断总结提升“幸福小区”创建经验，秉持“居民需要什么我们就干什么”服务理念，深入开展“十员下沉进小区”行动，通过行业系统自上而下整合，推动律师、警察、电管员、管水员、环卫员、消防员、园林员、城管员、医生、市场监管员等与居民生活息息相关的“十员”进小区亮牌服务，切实将群众诉求解决在一线、将矛盾纠纷化解在一线，将安全稳定维护在一线。

为进一步做实“十员”下沉，秭归召开专题部门联席会，建立了“一月一调度、定期大督查”工作机制，将“十员”下沉工作纳入社区“大党委”、小区“大支部”联席会研究议题，定期对“十员”真下沉情况开展督查，切实推动上下联动、执行有力、工作到位。各相关单位相继召开“十员”下沉工作动员会，进一步明确职责、细化服务。

“我们印发了《秭归县市场监督管理局市场监管员下沉小区常态化服务活动方案》，要求我们的市场监管员在小区严格落实‘身份必亮、情况必清、职责必明、电话必接、问题必帮、难题必交、反馈必跟、痕迹必留、旗帜必树、评价必优’的‘十必’要求，以解决实际问题作为出发点与落脚点，扎实做好服务，不走过场、不搞花架子。”秭归县市场监管局党组书记、局长蒋支芹说。

贴近居民，下沉质效“优”

今年，在秭归县城各小区更换的公示栏上，细心的居民发现，除小区简介、居民公约、业主委员会架构图等“常规”内容外，新增了“十员”进小区名单，公布了具体人员姓名和联系方式，居民有紧急就医、供电、供水等需求都可以直接联系这些工作人员，第一时间得到帮助。

同时，小区居民群里也新加入了一批小区“十员”，居民有诉求在群里说就能有人解惑办理，贴心高效的服务让居民纷纷竖起大拇指。

家住橘颂社区橘苑广场小区的柳大姐说：“前两天，我发现我们小区广场的公益wifi线路断了，还有2盏庭院灯也不亮了，我就试着在群里找到了小区的园林员，向她反映了情况，没想到她立马就找到几个公司把事情解决了。”此事过后，柳大姐对小区治理工作也更加支持，主动担任了小区广场的管护志愿者。

小区楼栋上墙公示、“幸福小区驿站”驻点办公、居民群进圈入群、线下入户走访，通过多种方式“亮相”，小区“十员”深入人心，“有难题，找‘十员’”成为小区居民的热议话题。

“接下来，我们将进一步发挥小区‘十员’身在一线、贴近群众的优势，健全完善居民诉求高效响应机制，点对点、扁平化对接和处理小区内问题隐患，让居民足不出户享服务、在家门口解难题。”秭归县委常委、组织部部长李资湖表示。