宜昌点军打造“三化”办税厅 推动纳税服务再升级

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员徐勤莉 李首淳）今年以来，宜昌市点军区税务局按照办税服务厅功能布局“规范化”、服务事项“模块化”、专业服务“团队化”的工作要求，全力构建“线下服务无死角”的税费服务新体系，以 “三化”建设为抓手，实现大厅布局更科学、办税事项更集成、办税服务更专业，进一步提升纳税人、缴费人满意度和获得感。

细分“五大功能区”，办税缴费更快捷

最大限度整合各项服务资源，通过对点军纳税人办税习惯分析，结合办税服务场所条件，将办税服务厅细分为“导税咨询区”“新办户套餐区”“综合服务区”“绿色通道区”“‘一点就办’问办中心区”五大功能区，精准响应需求，办税流程更精简、业务靶向更精准、纳税服务更精细。

据统计，2023年3月办税服务厅接待纳税人约475户次，共办理涉税事项554件次，平均办税时间不到1分钟，较去年同期平均办税时间4.77分钟提速70%以上，办税缴费更加智能快捷。

集成“一件事套餐”，纳税服务更高效

梳理整合7大类套餐关联需求，从纳税人需求出发，将部分多环节、高频次、跨税费种业务进行梳理关联，把每项业务涉及的所有办税事项集成“一件事”套餐打包推出，并通过内部沟通、岗责调整等方式进一步拆除内部藩篱，进一步缩短纳税人事项办结时间。

目前，“一件事”集成套餐服务的推出，实现办税事项、环节和资料减少2个（项），平均纳税人跑动次数减少了1.2次，有效压缩办税时长50%以上，有效促进办税服务厅人力资源优化配置，提升涉税事项办理效率，形成了双赢的局面。

组建“三支服务队”，政策辅导更精准

成立“青年纳税服务团队”，组织10名35岁以下业务骨干围绕热点政策解读、办税系统操作等内容常态化开展业务培训；成立 “一点就办”青年党员税宣小分队和“红石榴税宜保”党员先锋队，广泛参与税收宣传进社区、进学校、进乡镇等“税宣七进”活动，精准聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题。

2023年3月以来，办税服务厅针对新旧政策变化、调整办税流程、更新系统操作等内容累计开展内部培训86人次；通过电话拜访、现场走访等方式累计走访纳税企业236户，为纳税人缴费人开展政策精准辅导，办成涉税实事12件，受到辖区内纳税人缴费人广泛好评。