创新社区共治模式 湖北这些小区为居民提供“红心碧海”多元化服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员邹黄晶）5月13日至14日，荆州碧桂园悦华府、咸宁碧桂园温泉城、宜都碧桂园、孝感碧桂园城市之光4个小区正式被命名为碧桂园服务红心碧海社区共治模式示范小区。

宜都碧桂园红心碧海社区共治模式揭牌。（通讯员 供图）

融入基层治理，回归价值服务

小区是基层治理的基本单元，物业服务企业在化解社区治理矛盾，传递社情民意，创建文明城市，助力构建共建共治共享的社会治理新格局等方面发挥着不可忽视的作用。

坚持服务初心，提升客户体验，作为头部物业企业，碧桂园服务集团进行了一系列有益探索。自2021年9月开始，该集团首次启动客户体验创新节活动，围绕“共建、共治、共享”主题来探索社区治理的创新模式，历经2个月评选出9大服务创新设计方案，打造出了可复制、有效果的创新服务模式。

2022年,碧桂园服务集团创新性地推出物业服务品牌“红心碧海”。据了解，“红心碧海”社区共治模式是碧桂园服务客户体验研究院创新打造的物业服务模式，通过倡导居民组成一支志愿者队伍，并深入研究引入“罗伯特议事规则”，落地一套社区党委、居民及物业三方联动的议事协商机制，推动小区公共事务高效解决。

今年3月，“红心碧海”社区共治模式在湖北省武汉生态城碧桂园、孝感碧桂园城市之光、荆州碧桂园悦华府、咸宁碧桂园温泉城、宜都碧桂园等5个小区试点推行。

亲子手绘、便民服务、关爱小区老人……，在社区党委牵引下，碧桂园服务这4个小区情牵“一老一小”，在探索“美好社区、共同缔造”上迈出了重要一步。

在这一模式下，居民从社区生活“旁观者”转变为“参与者”，不仅能提升基层治理的效能，做好服务群众“最后一百米”，更能激发居民参与社区管理的内生动力，为共同缔造美好社区蓄力。

三方携手共建，创美好社区样本

坐落于荆州市荆州区岳山路8号上的碧桂园悦华府小区是碧桂园服务“红心碧海”在湖北的首批试点小区之一。这一小区占地约22亩、常住居民253户。因小区离高架桥近、距离商业区有一定距离，加上小区双职工家庭多、有高龄老人，这个小区的基层治理面临难度大、任务重的困境。

自试点推行红心碧海社区共治模式以来，在凤鸣社区党委指导下，红心碧海志愿服务先锋队已招募到队员13人。

通过队员们主动走访调研、线上问卷、居民反馈，红心碧海志愿服务先锋队对小区居民“急盼难”问题进行了汇总、分类。并在凤鸣社区党委引导下，开展议事会，通过一系列热烈讨论，对业主们关心的问题形成解决方案，并逐步进行落地，目前，在凤鸣社区、小区物业及居民共同努力下，建筑垃圾池重建问题已确定方案。

“作为一个上有老下有小的上班族，住在这个小区，再也不用担心家里的事情。”碧桂园悦华府小区居民忍不住为“红心碧海”点赞。

碧桂园服务集团副总裁、湖北区域总裁陈真表示：“未来，我们会以‘红心碧海’为抓手，链接好千家万户，用服务守护业主美好生活。”