宜昌伍家岗区税务局“双语服务”为外籍纳税人解忧

荆楚网（湖北日报网）（通讯员王铖）“I was really impressed with his support and services.”（他的帮助和服务给我留下了深刻的印象）近日，宜昌市伍家岗区税务局办税服务厅收到一封“特殊”的手写感谢信。

写信人是宜昌龙盘湖国际学校的加纳籍外语教师 Atta Robert。前些天，他来办税服务厅办理业务，由于语言不通，Atta仅能使用简单的中文词汇和工作人员交流，非常焦急。得知这一情况后，办税服务厅双语服务团队立即前来充当“翻译”，手把手指导并帮助Atta顺利解决了个人所得税APP无法绑定银行卡的难题，业务处理完后，Atta用不太标准的普通话连声感谢。

随着宜昌的迅速发展，越来越多的外籍人员来到宜昌工作生活，语言不通、环境陌生、如何办税成了不少外籍人员的一桩“心事”。伍家岗区税务局根据此类情况，积极探索办税服务厅功能布局“规范化”、服务事项“模块化”、专业服务“团队化”，通过整合外语人才、开设双语服务窗口，架起了对外沟通的“连心桥”，以“双语服务”持续优化税收营商环境，推动市场主体减负担降成本。

“我们将以便利市场主体办税缴费需求为导向，持续开展‘便民办税春风行动’，提供‘进厅分流精准导、咨询辅导准确答、复杂业务集成办、简单业务快办结’的高质量纳税服务，让纳税人诉求不落空、办事有着落。”伍家岗区税务局相关负责人表示。