宜昌西陵税务：“个性化服务”让税务服务更具温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员熊雄、邓逾男）6月6日，宜昌市西陵区税务局邀请西陵区27名中小学财务人员，召开中小学涉税政策辅导会。税务工作人员围绕小规模纳税人增值税税收优惠政策 、申报实操、发票开具、个人所得税预扣预缴申报等内容进行了详细讲解，并现场解答了各学校财务人员提出的问题。

宜昌市第四中学财务人员黄玉说：“本次辅导非常及时，针对性很强，同时，税务部门的这种专项辅导也很贴心。”

西陵区税务局有关负责人介绍，本次辅导会根据纳税人的个性化涉税需求专门召开的。为更好地服务纳税人，今年，该局为纳税人和缴费人量身定制税收辅导“服务套餐”，推出“专题宣讲+专项辅导+分类问需”的个性化服务模式,通过“靶向”精准辅导，让税务服务更具温度。

专题宣讲采用“线上+线下”模式，实现政策直达“零距离”。线上，升级打造“西陵税务云学堂”直播品牌，联动“西陵法治云客厅”等平台，聚焦纳税信用等级、个人所得税综合所得汇算清缴等纳税人、群众普遍关注的热点，开展线上专题辅导5次，吸引1400余人次在线观看；线下，联合多部门到三峡大学开展“青春当奋起 税费支持你”第二季双创大讲堂活动，为大学生创业保驾护航。

专项辅导采取“远程+入户”方式，实现涉税难题“一站办”。今年，该局通过“线上远程帮办+现场实操辅导”，协助宜昌长城和气东来酒店有限责任公司完成纳税信用复评，及时为宜昌攀登贸易有限公司依法退还残保金。同时，开展“送政策、送服务”活动，上门为包联村解决发票开具难题。

分类问需采取“座谈+走访”方式，做到税收服务“送上门”。该局组织辖区54家涉税专业服务机构召开税企座谈会，针对涉税专业机构等级评定等问题开展“面对面”交流；邀请12户建筑业纳税人代表，召开规范建筑行业纳税人发票管理专项座谈会，帮助企业防范涉税风险；推进“一企一策”个性化服务，组建税收专家团队，先后到宜昌国贸集团有限公司、桃花岭饭店、浦华水务等多家企业开展问需走访，为企业提供全方位税收顾问式服务，从税收角度为企业发展支招谋策。

西陵区税务局负责人表示，该局今后将继续以纳税人缴费人需求为导向，探索更多的便民办税服务新举措，做到有呼必应、有难必帮、有疑必解、精准辅导，打通服务“最后一公里”，营造更加优质、更加高效、更加和谐的税收营商环境。