宜昌西陵税务：征纳互动服务带来“智感”新体验

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员裴佳旖、曹广栋、熊雄）近日，宜昌市西陵区税务局邀请2名“税费服务体验师”，到新成立的征纳互动服务运营中心沉浸式体验征纳互动服务新模式。

新成立的征纳互动服务运营中心。（通讯员 供图）

“征纳互动服务太方便了，视频互动和屏幕共享这些新功能用来做远程指导操作再合适不过了！”湖北好代账企业管理咨询有限公司负责人张晓燕在体验系统新功能后表示。

今年，西陵区税务局聚焦纳税人税费服务需求，创新探索“办问协同、全程互动”办税缴费服务新模式，推动“税宜通”问办服务中心迭代升级为征纳互动服务运营中心。

“您好，若增值税报表未带出已勾选的进项数据，请按照下列顺序进行判断……”这是人工智能“悦悦”即时为葛洲坝集团路桥工程有限公司办税人员进行的相关咨询解答。据悉，该公司办税人员在申报增值税时勾选发票但却无法带出进项数据，在以往，遇到这类情况需要拨打热线电话咨询，如今在电子税务局内，只需轻点“征纳互动”功能即可得到答案。

“纳税人拨打‘税宜通’热线咨询，需要时间，碰到咨询高峰期可能还需要等候。有了征纳互动服务新功能，简单咨询‘悦悦’便可即时回复，复杂咨询可以申请人工远程指导，极大提高了咨询回复效率，方便了纳税人办理业务。”西陵区税务局征纳互动服务运营中心工作人员李金垣说，人工智能应答功能不仅精准快捷，也能有效填补非工作时段业务咨询的“空白”，同时推出的实时文字、同屏互动、留言等多元化的咨询应答服务也满足了不同人群的咨询习惯，更加智能、高效。

税务工作人员为纳税人提供远程协助。（通讯员 供图）

在深化功能应用的同时，西陵区税务局依托“宜站办”专家团队全力打造区局“中台”，无缝对接征纳互动服务运营中心。针对需要资料审核的复杂业务，纳税人缴费人可通过系统上传资料生成工单，运营中心工作人员第一时间将工单及资料转至“宜站办”进行远程办结，有效提升了“远程帮办”的广度和深度。

“下一步，西陵区税务局将继续深化拓展征纳互动服务功能，发掘更多功能、应用更多场景、提供更优服务，用好征纳互动服务这个‘新法宝’，力争‘办问协同、全程互动’项目产出‘新果实’、成为‘新标杆’，助力税收营商环境再上‘新台阶’。”西陵区税务局相关负责人表示。