提前交付，满分满意度 长阳这个小区是如何“炼”成的？

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员皮元风）“接到通知去收房，我还挺意外的，这离交房的日子还有半个月呢。”作为新业主的李先生既意外又开心，“周围的亲朋好友基本上都在这买了，孩子正好秋季要上学，再过几天我就可以拿到房产证了。”

日前，长阳碧桂园13号楼迎来集中交付，此次集中交付119套，比合同约定时间提前了半个月。该批次交付也是长阳碧桂园最后一批品质交付。至此，长阳碧桂园实现了6批次1422户完美交付收官。

交付是终极大考，也是开发商实力的最好证明。近两年，市场如期交付形势严峻，能在一众业主的期待中兑现高品质、高满意度交付显得尤为可贵。

提前兑现，“优等生”养成记

“能够提前交付，在于我们项目团队的精心策划，将每一项都争取提前每一天。”长阳碧桂园项目总经理张安贵介绍，按照集团统一要求，项目在施工过程中注重对进度节点进行动态管控，并针对潜在风险提前制定应急预案。

“一旦进度出现偏差，我们内部的运营机制便会预警，督促着我们不断将工作前置。”张安贵说，“针对每次交付，我们都会在区域牵头指导下成立专项小组，每周进行跟踪汇报，将暴露的风险和问题及时消化掉”。

除了保证进度外，高质量、高品质交付也是题中之义。

项目工程负责人李金山称，在本次交付楼栋的施工过程中，公区墙砖采用干式施工法，相比传统施工方法，不仅施工快速，改善了施工环境，而且附着力增强，不易脱落；加上石膏砂浆的运用，也从根源上最大程度地避免了墙面开裂、起壳、剥落等诸多质量问题，还能起到更加健康环保、持久耐用的效果。

与此同时，项目在建设过程中积极回访老业主，主动保养屋内基础装配，做好维修服务，根据收集的业主诉求，为后续施工借鉴。针对业主关注度最高的漏水问题，会对所有的窗户进行淋水试验，对所有的卫生间和阳台进行蓄水实验，为严格控制卫生间渗漏问题，在做好防水之后，区别于其他项目的至少3次，每次时长不少于48小时的蓄水实验，项目在卫生间内进行长达2个月的蓄水实验，显然对工程师是更大的考验，这需要在长达2个月的时间，每天都要去进行检查。

“只要关乎业主的事情，我们就要去做，并且不能走形式要做到位”，张安贵说。

打卡不停，“行程卡”的质量轨迹

此外，每个月、每季度项目都会迎接工程巡检，“每天我都不敢懈怠，像是一个赶考生，每月一小考，季度一大考，确保‘学习过程’可控。”

在项目攻坚阶段，李金山和同事钟明材在思想上“绷紧弦”、行动上“拉满弓”，根据区域攻坚队提出的品质提升清单，逐条逐项进行选择、比较、做样板，最后择优才大面积施工。

“我们在窗套、门洞、踢脚线上，统一采用灰色涂料涂刷，让高度一致，界限清晰顺直，果然在交付现场，业主们看到后都觉得，线条顺直，美观，清爽，观感极佳，”李金山说，“诸如此类的细节很多，比如像楼梯涂料美化、管根装饰盖，水电标识，屋面涂料等等，正是这些小细节的堆积，让每一位业主感受家的用心。”

在交房前3个月的时间节点，李金山和钟明材带领房修团队、监理团队、物业团队对119户进行6轮冲刺排查，从每一户、每个房间，到每一面墙、每一个开关插座、水表、电表、燃气表都会反复查验，力争完美交付。

“集团是最后一道把关人，会聘请第三方公司进行交付评估，对交付质量进行总体打分，必须达到集团规定分数线才能交付，”张安贵形容每一次交付，就像经历一次质量“行程卡”，每一项都得打卡成功，才能顺利交付。

“小”事坚持，100%满意度的秘诀

作为小区物管员的李晓琴，是长阳碧桂园的“红人”，负责小区13栋楼的业主服务，2018年加入碧桂园，是长阳碧桂园的见证者。

“住进来之后幸福指数很高，所以后来推荐亲戚也在这买了。”杨先生是长阳碧桂园的老业主，用他自己的话说，“物业服务几好喔，自己很信任碧桂园。”

2022年杨先生一家人搬进了新家，李晓琴也为这些新搬进来的业主们做好了随时响应的准备。

“小李，我买的灯到了，物业可以安装么？”

“小李，家里突然没有天然气了，帮忙上门看一下。”

“小李，下雨了，我刚装修窗户开着通风在，帮忙关下窗户？”

……

“记得搬家那天，我特意看好了日期，拖着一车子行李来到新房，正好遇到了这个片区停电，当时火冒三丈，还在物业前台发了一顿脾气。”杨先生回忆，因当时小区电梯临时检修，看着卸在大堂的大包小包，正当自己犯难时，李晓琴主动上前，“您这已经看好了日期，耽误了时间可不好，我来帮忙一起搬上楼。”

就这样，李晓琴和杨先生夫妇一起，从1楼搬到17楼，来来回回不止四五次，又是大夏天，汗流浃背，把东西全部搬上后，李晓琴连一口水都没喝上，就赶紧去自己岗位执勤去了。

作为物管员的她，能叫出小区入住的每一户业主的姓名。“日常巡查中对每一位进出的业主我都会主动打招呼，如果遇上眼生的，就过去问一下，时间长了，也就记熟了。”李晓琴说，在小区，主动、热情是最基础的服务标准，服务业主就是要把业主的每一件事都及时的做好，像对待家人一样对待业主，让每一位业主幸福安心。

项目的用心，换来了业主的认可：从2018年10月开盘，2020年12月30日首批次交付开始，长阳碧桂园先后分6个批次共向1422户业主如期高质交付了新房，业主满意度也一直维持在较高水平，去年连续几个月年内业主满意度评分都是100分，还获得了区域客户满意奖。

张安贵表示，1400多套的完美交付不是终点，是碧桂园给予购房者生活的新起点，项目将持之以恒，做好维修、服务等各项工作，为业主生活更美好全力以赴。