让群众少跑腿不跑腿，宜昌西陵卫健局打造便捷政务服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员何敏）到宜昌西陵区新开办医疗机构，遇到问题怎么办？宜昌市西陵区卫健局的答复是，提供全程服务。近日，宜昌卓雅医疗美容有限公司负责人感慨地说：“没想到西陵区卫健局这么贴心，在西陵区投资是选对了！”

今年，宜昌卓雅医疗美容有限公司有意在西陵区开办一家美容门诊部，西陵区卫健局得知这一信息后，多次主动上门服务。从事项受理前向企业提供政策咨询、技术指导，到办理中提供帮办代办，直至事项办结后继续向企业提供后续咨询，该局全程跟踪、全程服务，赢得企业好评。据统计，今年上半年，该局为企业和群众帮办代办服务253件，接受群众咨询1129件。

为让群众少跑腿，该局通过QQ、微信、电话、公众号等多种形式，加大政务服务事项办理的宣传力度，引导企业和群众通过互联网端、手机端等，进行网上咨询、网上预约、网上办理，尽量减少“面对面”办理。宜昌西陵靖善中医诊所在办理医师执业注册变更和诊所负责人变更时，因为医师和负责人年龄偏大，系统操作不熟悉，几次网上提交都失败了。西陵区政务服务中心卫健窗口工作人员主动与该诊所联系，通过电话、QQ指导，远程教学，全程帮办代办，很快就办理完结，事后，诊所特意送去锦旗。

该局还将医师、护士注册联网管理业务系统与湖北省政务服务网及宜昌市一体化在线平台对接，保证医护人员办证电子材料网上一次提交，电子证照可在医护人员手机或电脑上领取并自行打印。今年上半年该局完成医师注册265件、护士注册176件，全部实现不见面审批，办证零跑腿，证照电子化。

据介绍，今年以来，西陵区卫健局全力打造高效优质便捷的政务服务，秉持“群众咨询有回应，服务群众无终点”的理念，以耐心细致的服务，不断提升办事群众和企业的体验感。