政务服务“上门办” 村民办事“零跑腿”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨倩倩）“半天时间就办好了呀，我原以为转户口会很麻烦，要跑好几个地方才能办呢！”8月3日，远安县河口乡刘青村外省媳妇陶先翠接过村干部送来的户口簿感激不已。

据了解，陶女士嫁到刘青村多年，一直未将户口迁过来，现在考虑到子女上学需要，且自己因户口问题一直未参加当地居民社会养老保险，经过考量决定把户口迁到河口乡刘青村。村干部认真审查了相关证件资料后，告知陶女士还需要提交个人申请书，再交由乡便民服务大厅户籍窗口办理。陶先翠为难地表示自己不会写申请，村干部胡安贵便协助其写好个人申请，考虑到陶先翠还带着孩子且没有交通工具，胡安贵收集好相关资料后，自己驾车到乡政府找分管领导签字，后交至乡便民服务大厅户籍窗口，再将办好的户口簿送到陶先翠家。

这一幕，是河口乡便民服务零距离、解决民生问题的一个缩影。为进一步打通政务服务“最后一公里”，切实解决群众关心的实际问题，河口乡将便民服务窗口“建”在村民委员会，“摆”在群众家门口，变“坐等服务”为“移动服务”，随时随地为群众提供养老认证、民政救助、医疗保险和养老保险代缴等服务。

同时，加强对村干部的业务培训，确保精业务、熟流程，以村民下单、村居干部接件、政务服务中心承办，形成“申请、受理、传递、承办、反馈”闭环，提供一站式代办服务，实现村民办事就近能办、少跑快办，群众的满意度和幸福感不断攀升。

据了解，今年来河口乡办理便民事项2500余项，针对部分有需求的特殊人群，采取“预约上门办”服务，主动将服务阵地前移，累计上门办理业务70余项。