点军税务：征纳角色互换促进税费服务提档升级

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李首淳、刘露）纳税人缴费人在办税过程中有哪些痛点、堵点、难点？税务工作人员的工作流程是怎样的？为加强税收征纳双方的互信互谅，促进税费服务提档升级，8月4日，宜昌市点军区税务局组织部分涉税中介机构人员与前台税务干部开展了“一日角色互换体验活动”。

本次活动邀请了宜昌泓语会计事务有限公司等6家中介机构的财务人员作为“涉税体验师”。点军区税务局办税服务大厅负责人向体验师们详细介绍了办税服务厅的区域划分、岗位职能、业务办理流程、“一点就办”问办中心运作模式。随后，体验师们和税务工作人员一起，接待办税人员，进行业务操作，沉浸式感受税务工作人员的工作状态。

体验师在税务工作人员引导下进行业务操作。

“没想到税务工作人员在短短几分钟内要完成那么多流程，很不容易。以前自己来办税等得时间长了点就会有怨言，今后我会多一份理解。”宜昌泓语会计事务有限公司财务人员樊某说。

为更真切地感受纳税人在办税缴费过程中遇到的痛点、堵点和难点问题，点军区税务局同时选派3名税务干部深入涉税中介机构，体验发票开具、凭证整理、申报纳税、抄税清卡等业务流程，切身感受会计代账人员的日常工作。

税务干部在财务人员的指导下体验操作。

税务干部也纷纷表示：“互换体验后，我们才知道代账人员每天的工作量很大，需要对接很多公司，既要有专业的财务会计知识，又要有丰富的实操经验，还要有很强的责任感。今后在实际工作中，我们会更加细心和耐心。”

点军区税务局党委书记、局长陈子明表示，这次角色互换体验活动拉近了征纳双方的关系，加深了相互之间的理解，也为点军税务今后探索征纳互动新形式、创推服务新举措指明了方向。今后，点军税务将持续推动涉税中介行业健康规范发展，推动点军税收营商环境提档升级。