宜昌猇亭多部门联动协同化解社保争议

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王艳）“太感谢你们了，此前听说社保费维权问题麻烦，办理时间长，现在税务部门搭桥联合处理，仅3天时间就帮我解决了社保纠纷的大难题，真是太感谢了！”近日，宜昌市猇亭区某公司职工徐女士拿着办理好的社会保险和医疗保险衔接手续，对宜昌市猇亭区税务局调解队员徐龙江连声道谢。

近年来，社保费争议问题日渐增多，因牵扯部门广，处理起来十分麻烦。为此，猇亭区税务局发展新时代“枫桥经验”，建立涉税（费）纠纷人民调解工作机制，打通各部门间联调联处渠道，将因社保缴费争议引起的苗头性问题最大程度化解在基层。

今年8月19日，猇亭区税务局接到辖区市民徐女士投诉。经核实，徐女士所在公司连续4个月未申报缴纳企业职工社保费及医保费，累计欠费124万余元。税务人员在进一步走访中了解到，因种种原因，企业大量货款无法收回，流动资金锐减，日常经营比较艰难。税务部门调解员徐龙江联想到辖区内有不少困难企业不能按时足额缴纳社保费，职工离职和退休时，就会带来类似的争议风险。

徐龙江随即提请召开多部门联合调解会议，与人社、医保部门反复磋商，提出了“减一补一”的解决办法，在提请上级部门审议通过后，为徐女士所在企业办理了前置业务手续，该企业25名职工的社保费和医保费完成补缴，顺利离职。截至目前，已有7家欠费单位通过“减一补一”申请解决了80余名职工的正常流动。

“现在企业处于困难时期，税务部门没有下达一纸催缴文书了事，而是在政策范围内帮我们企业想办法，既维护了职工合法权益，也让我们感受到了税务执法的温度。”徐女士所在企业的法人感慨道。

据悉，为有效解决社保争议“环节多、耗时长、分歧大、维权难、多头跑”等问题，猇亭区税务局联合该区司法局建立了涉税（费）纠纷人民调解工作机制，建立了社区、街道、区三级涉税纠纷人民调解组织体系，构建了社保、医保、财政等部门联调联处的工作格局，形成了“社区负责收集问题、街道负责受理和召集、税务负责费款征缴、人社负责劳动鉴定、司法负责人民调解”的职责架构。今年以来，猇亭区各级、各部门联合处置各类社保费纠纷23件，真正实现了让社保征缴争议发现在萌芽，化解在基层。

为保障社保费争议联合处置机制高效运行，猇亭区税务局建立了快速响应、分类处置的全链条运行机制，将争议案件划分为简易型投诉、政策性解答、复杂性争议、特殊性案例4类，根据不同类型特点针对性采取处理措施。同时，组建专业高效的调解队伍，以“红石榴·税宜保”党员服务队为先锋，采取“党小组-党员示范岗-党员突击队”模式，轮流组织党员干部在第一线宣讲政策、调解纠纷。充分发挥猇亭特有的“税格格”资源，实现问题收集、涉费矛盾的网格化管理。创新推出线上争议“电话调”、大厅争议“即时调”、疑难争议“团队调”等多种调解方式，将矛盾争议化解理念嵌入工作全过程各环节。

今年以来,调解团队接受咨询解答400余次，矛盾纠纷就地化解率达100%,社保争议案件平均处理时长缩短70%,有效提升涉费争议化解质效，切实解决“民心事”。