西陵税务：暖心服务让特殊群体办税更有“温度”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员蒋晓颖、周泽平、曹广栋）今年以来，宜昌市西陵区税务局深入推进办税精细化服务，为残疾人、老年人、退役军人等特殊群体开设绿色通道，不断提升他们的办税体验。

无声世界里的有情服务

近日，西陵区税务局办税服务大厅来了一位“特殊的男士”，他驻足前台，一言不发，显得有些奇怪。

“您好，请问您要办理什么业务？”导税台税务青年干部赵璠见状立即上前询问。该男士不停地用手比划，赵璠意识到他是一位聋哑人士，立即将其引导到绿色通道。

为准确了解这位男士的需求，赵璠送上纸笔，示意其用笔书写。通过书写问答、点头摇头的交流方式，赵璠和同事了解到，该男士前来缴纳2023年度城镇居民养老保险，根据其提供的缴费单，赵璠列出了参保人身份信息、缴费所属期及缴费档次。为了确保缴费信息准确无误，赵璠又主动通过电话与其家属取得联系，再次确认缴费信息后，帮其完成了城乡居民养老保险缴纳，并在纸上写明了取得缴款凭证的时间及方式。

接到赵璠递上的缴款凭证取得提示单，这位特殊的缴费人员眉头舒展，露出了满意的笑容。

税务人员耐心地为前来办事的残疾人服务。（通讯员供图）

“适老化”服务让办税“有爱无碍”

“一开始都没做啥指望，没想到这笔十几年前的发票保证金还真能退到手，真的太感谢你们了！”家住宜昌市西陵区的鞠爷爷在收到西陵区税务局退还的发票保证金时高兴地说。

近日，鞠爷爷来到西陵区税务局办税服务厅办理有关业务。见老人步履蹒跚、行动不便，办税服务厅青年干部齐琪立刻将其引导到“特殊人群专窗”，进行“一对一”陪伴式辅导。经过一番耐心询问，齐琪了解到，鞠爷爷在2000年领购发票时缴纳了一笔保证金，后因故未及时申请退还，前几日在家中整理物品时，翻出了保证金收据。因时间久远，鞠爷爷抱着试一试的态度，来到办税服务厅办理发票保证金退还。

面对与自己年龄相仿、早已泛黄的发票保证金收据，从未办理过类似业务的齐琪也有些犯难。从未办理过类似业务的齐琪也有些犯难。她带着鞠爷爷的相关资料，迅速向征收管理、收入核算等部门沟通请教，并查询相关政策、查阅资料档案，最后终于弄懂了退还发票保证金的流程与资料要求。齐琪将鞠爷爷提供的资料一一对应，耐心地将办理流程向鞠爷爷解释清楚，并辅导鞠爷爷填写退抵税申请表，帮助他复印身份证件等资料，联系相关部门审核，成功为老人办理了发票保证金退还。

税惠点亮退役军人就业路

“招录退役士兵，不仅为我们带来了优质的人力资源，也大大减轻了我们的税收负担。税费优惠政策就是我们的坚强后盾。”宜昌市晟达保安服务有限公司财务负责人余丹说。

宜昌市晟达保安服务有限公司是一家集人防、物防、技防、犬防为一体，提供全方位安保综合解决方案的安保服务企业。近三年来，公司累计安置退役军人154名，招录的退役军人在多家机关、医院、学校从事保安工作。近三年享受招用退役士兵、增值税加计抵减、留抵退税等税费优惠共计230余万元。

今年，退役军人创业就业税收新政出台后，西陵区税务局税源管理三股网格员第一时间对晟达保安开展了“一对一”政策精准推送，确保安置退役士兵优惠政策直达快享，努力为退役士兵创造更加优良的就业环境。

由于公司招录退役士兵人员情况变动，余丹近日在填写纳税审报表时遇到了麻烦，试了几次都未申报成功，经过税务干部多次远程辅导，她终于申报成功，公司享受到了税收优惠。

“每次有税收优惠政策，税务部门都会第一时间通知我们，告知如何操作。办理过程中遇到难题时，税务工作人员会通过远程或上门辅导，及时帮我们解决。”余丹介绍说，未来，公司会吸纳更多的退役军人，力争把企业做大做强。

据了解，为切实开展好“便民办税春风行动”，今年西陵区税务局按照办税服务厅功能布局“规范化”、服务事项“模块化”、专业服务“团队化”的工作要求，大力推进办税服务厅“三化”建设，深入开展精细服务，着力解决好老年人、残疾人等特殊人群在办税缴费中的“急难愁盼”问题，确保特殊群体优惠政策应享尽享。

“下一步，我们将持续关注特殊人群个性化需求，坚持传统服务与智慧税务建设双向发力，让特殊群体办税缴费更省心，应享尽享政策红利。”西陵区税务局办税服务厅负责人成艳表示。