荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员曹孟君、汪琳轲）近日，宜昌市夷陵区税务局收到了一份“特殊”的市长热线承办单，“投诉人”并非投诉，而是对税务干部表达感谢。市民陈女士在信中写道：“我要表扬夷陵区办税服务厅工作人员张炜晔，在她的帮助下，我解决了几年的烦心事，她是真正为老百姓着想，为老百姓办实事。”
经了解，陈女士几年前在夷陵区为女儿购买了一套商品房，相关缴税办证手续委托开发商办理。由于开发商几次更换合作办证机构，缴税办证资料不慎遗失，导致房产证迟迟办不下来。今年10月26日，陈女士来到夷陵区办税服务厅寻求帮助。在了解陈女士的诉求后，税务干部张炜晔通过查询系统，核实档案数据，确认陈女士已缴纳契税，随后补开了相关缴税证明。当天，陈女士顺利办好了不动产权证书，几年的“烦心事”就此化解。
据介绍，近年来，宜昌市夷陵区税务局把坚持和发展新时代“枫桥经验”作为完善税费服务诉求解决机制的新载体，以“小事不出厅，大事不出局，难事不缺位，矛盾不上交”为目标，探索打造“枫桥式”办税服务厅，实现民呼我为、接诉即办、群众满意。
作为宜昌市唯一的全功能办税服务厅，夷陵区税务局将该厅全力打造成“枫桥式”办税服务厅，推行“你诺我办”告知承诺制服务、“容缺办理”服务、“优导六办”服务等人性化服务举措，不断提升税费服务的温度，满足纳税人缴费人多元化的涉税诉求。同时，持续在青年税务干部中开展岗位建功行动，组建“青年先锋队”，打造“青年示范岗”，针对纳税人的“急难愁盼”诉求，快速响应，及时化解，全力为纳税人、缴费人提供优质高效的税费服务。
夷陵税务青年辅导纳税人网上办税。（通讯员供图）
该局还依托数字赋能，突破传统调解模式，开展“云解答”“云调解”，将矛盾争议“云端”化解，让纳税人缴费人享受到“云端”帮办解难的优质服务。
“一到大征期最怕遇到申报表异常等问题，每次都要去大厅，有了征纳互动服务中心，在家就能与工作人员实现远程帮办，确实很方便！”近日，亲身体验了征纳互动中心的网办服务，某公司会计陈女士感到办税省时省力多了。
自征纳互动功能上线以来，夷陵区税务局搭建了征纳互助服务中心，升级税易通一号五线、整合网上审核、联动政务中心“一件事一件办”平台，可实现坐席人员“一对一”“屏对屏”。今年10月大征期期间，每日处理量40单以上，日均接听咨询电话300个，每日与各乡镇政务服务综合窗口一事联办注销20余户，进厅人数较同期明显减少。
税务人员利用“征纳互动平台”云端响应涉税诉求。（通讯员供图）
“以前大征期我们都是神经绷紧，把力量都集中在窗口和自助辅导，每个人都忙得团团转，纳税人觉得辅导不及时就容易闹情绪。”夷陵区办税服务厅负责人赵小晖谈到以往大征期的场景满是感叹。
据悉，为提高“云端”诉求响应效率，该局依托“征纳互动平台”和微信、QQ社交软件，通过云端办税，实现对涉税诉求智能回复、快速响应；组建专业互动团队，提供远程辅导等方式实现“问办协同”；建立“诉求-解答-查询-办理-反馈-回访”的闭环监督管理机制，平均每月解决纳税人个性化诉求近4000个。
下一步，夷陵区税务局将不断从新时代“枫桥经验”中汲取治理智慧，持续完善落实税费服务诉求解决机制，努力打造夷陵税务亮丽“枫”景。
