荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员刘艳、刘婧铭）近来，宜都市妇幼保健院的职工在工作中都自觉养成了“说话轻、走路轻、关门轻”的行为习惯，生怕一个“大声”惊着了那些小宝宝们。住院的患者受此影响，做事说话也都“刻意”降低了音量。
这一改变源于该院的“院长走流程”活动。近段时间以来，该院领导班子成员以普通患者角色或跟随患者，沉浸式 “走流程”，亲身感受患者就医体验，并发现了一些问题，如住院病区噪音过大、医院停车场免费停车时间过短、儿科门诊候诊区缺少电视、新院区导引标志不完善等。
对发现的问题，该院领导立即责成相关部门，认真研判，立即整改。住院病区噪音过大直接影响到病人的休息，相关部门一方面查找噪音源，有针对性地更换设施设备，加装隔音棚，另一方面要求职工在工作中自觉养成“说话轻、走路轻、关门轻”的行为习惯，尽量减少噪音的产生，以维持病区安静。
对其它问题，该院也立行立改。将停车免费时间调整为 90 分钟；在儿科候诊区增设“特色小影院”；就诊高峰期增加医务人员接诊，安排导医指导线上自助就诊；完善院内标识标牌导引等。据介绍，截至目前，该院通过“院长走流程”活动已整改完成各类问题8项。
据介绍，近年来，宜都市妇幼保健院围绕就医环境、门诊流程、住院流程、意见反馈 4 大方面，梳理院内环境、挂号咨询、诊疗缴费等 16 个环节，从环境卫生、服务态度、收费公示等 54项小事着手，努力解决人民群众就医问诊的痛点，不断提高患者的舒适度和满意度。
