荆楚网（湖北日报网）讯（见习记者杨璐露 通讯员黎璐）11月28日，记者从宜昌市出租车求助服务中心新闻发布会上获悉，该中心自今年2月份成立以来，成功为乘客找回失物1390件，价值约246万元，共受理出租车乘客和驾驶员求助1968件，并累计解决乘客和驾驶员的诉求1439件，帮助驾驶员处理交通事故28件，帮助公安机关调查取证21件。
据介绍，为解决出租车乘客求助难、响应慢等问题，宜昌市道路交通综合执法支队于2023年2月20日在全省率先成立宜昌市城区出租车求助服务中心，依托12345、12328两条热线，24小时受理出租车乘客和驾驶员求助。
该中心成立后与宜昌市大数据局对接，建立了“遗失物品联系群”，实现求助信息快转处，同时在求助服务中心、城区各出租车公司、宜昌东站、三峡机场值班点分别设置了12个遗失物品临时保管点，方便出租车驾驶员及时上交失物。
对于乘坐出租车遗失物品类的求助，该中心与交通服务热线同步受理，第一时间与求助人电话联络对接、核实乘车信息，确保15分钟内查找，30分钟内反馈，抢抓寻物黄金半小时。
下一步，宜昌市道路交通综合执法支队还将通过完善司机“信息数据库”、建立文明“积分管理制”等方式，提高求助解决效率，进一步提升出租车从业人员服务意识、奉献意识，鼓励驾驶员发扬文明行车、向上向善的优良作风。
