荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员邓逾男、屈小玲）为把税费争议解决在基层、化解在源头，宜昌市西陵区税务局第一税务所深入践行新时代“枫桥经验”，围绕智慧税务建设，依托第一税务所青年干部占比达64%的优势，突出青年、立足岗位、担重任强作为，组建“青枫”团队，用精细服务优化办税体验，防范化解涉税费矛盾风险，打造便民办税新“枫”景。
云上枫桥 诉求快速响应
为优化办税体验，集成智能税费服务，快速响应群众诉求，西陵区税务局第一税务所将新时代“枫桥经验”与新技术、新青年相结合，打造“云上枫桥式税务所”。拓展“青枫”团队服务功能，与征纳互动服务运营中心联合，打造“办问协同、全程互动”办税缴费服务新模式，依托征纳互动平台，为纳税人提供智能应答、人工互动、预约办税、互动查询等“云端”服务，推动辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化，快速响应纳税人诉求。
“我还以为申请的资料需要一段时间才能审核好呢，没想到这么快，信息变更的效率真是太高了。”在通过征纳互动平台办好公司信息变更后，宜昌天美国际化妆品有限公司的办税人员梁剑萍感叹道。
“云上枫桥”按照涉税费诉求复杂程度或争议调解难易程度，实施线上诉求“即时调解”“延时调解”及“转办调解”三级处理方式，实现需求线上了解、矛盾线上解决、结果线上反馈。日均回复超300条，提供征纳互动服务138451户次，有效解决了办税缴费难题3626件。
主动走访 争议及时防范
“感谢您们的提醒，税务服务随时都在，又从不随意打扰，这样的征纳关系我们很‘受用’。”宜昌市民建企业家协会副秘书长、湖北悦天元税务师事务有限公司负责人黄玲琼表示。
近日，青“枫”团队本着“察微末、广合作、解急难、防未然”的工作思路，主动联合宜昌市民建企业家协会、民建西陵基层委员会，走访80多家会员企业，就企业在发票管理、税费缴纳过程中面临的风险进行了一对一的深刻剖析，并从健全财务管理制度、完善内控机制、及时防范风险等方面提出针对性的意见和建议，为民营企业健康发展注入了“强心剂”。
西陵区税务局联合宜昌市民建企业家协会、民建西陵基层委员会，走访会员企业，进行税收宣传辅导。 (通讯员 供图)
为切实提高涉税服务精准性，西陵区税务局从“需求侧”出发，用心用情、靠前服务，积极探索与社区、行业协会等协同共治，定期邀请纳税人缴费人代表、涉税专业服务人员参与税费服务体验、税费政策宣传和矛盾争议调解，为纳税人缴费人提供“预判式”纳税服务。
“‘预判式’纳税服务缩短了纳税人从需求产生到服务产出的周期，能有效引导企业识别潜在风险，建立健全内控机制，依法依规经营。”黄玲琼表示，税务部门主动上门，帮助企业在全面数字化时代更好地掌握财务税收管理要领，更好地应对企业发展过程中遇到的挑战，让企业感到很暖心、很安心。
实操培训 问题集中解答
“这次培训对我们日常操作遇到的一些问题进行了集中解答，很及时、很高效。现在绝大部分业务直接在网上就可以办理，太方便了。” 宜昌工贸家电商贸有限公司办税人员汤维敏高兴地说。
近日，三峡电力职业学院内，西陵区税务局“一人一机”电子税务局实操培训教室内座无虚席，十分火爆。十余名办税人员围在税务青年讲师身边，聚精会神地聆听网上办税操作讲解。
西陵区税务局“一人一机”网上办税辅导现场参训人员爆满。（通讯员供图）
为切实提高纳税人“非接触式”办税能力，帮助纳税人“多走网路”，西陵区税务局青“枫”团队聚焦电子税务局、楚税通APP常用业务及纳税人关注较多的云上缴费问题，开展专题培训，现场辅导办税人员实操演练。
“本次操作培训辅导很受欢迎，我们将持续组织开展下去。”西陵区税务局有关负责人介绍，今年以来，西陵区税务局创新宣传方式，通过‘西陵税务云学堂’直播宣讲10余场，吸引了大批纳税人观看。本次培训连续举办四场，吸纳了1000余名纳税人参加，纳税人缴费人的参训热情和效果反馈超出了预期。
“现在电子税务局上线了云闪付税费缴纳功能，个体户扣款再也不用跑税务局了，真是太好了！”宜昌市西陵区华海机电设备经营部办税人员陈华斌在参加完培训后感慨道。
为更好地回应纳税人缴费人诉求，优化办税缴费体验，青“枫”团队定期梳理办税咨询热线、征纳互动平台、上门走访问需等各渠道收集到的问题，开展专题分析研究，通过针对性宣讲辅导、定制个性化宣传产品，各个击破，逐一解决办税缴费“急难愁盼”问题，持续完善税费服务诉求解决机制，打造西陵税务便民利民新“枫”景。
