荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员付慧娟、乔瑶瑶）“税务工作人员不仅办事效率高，服务态度也很好，我要为他们点赞！”近日，湖北联投璟寓房屋租赁有限公司的财务人员专程为宜昌高新区税务局办税服务厅的工作人员送去锦旗，感谢他们的贴心服务。
湖北联投璟寓房屋租赁有限公司是“联投新青年•银河公园”的经营管理单位，该项目是联投•省保租房公司在宜昌打造的首个保障房项目，主要是帮助在宜昌城区就业的新市民群体解决定居宜昌后的住房困难问题。按照保障房税收优惠政策，“联投新青年•银河公园”的经营管理单位可以享受免征契税优惠，但是前期已有200套保障房缴纳了契税，企业急需为这批住房尽快办理退税。
“如何申请退税？”“需要准备哪些资料？”“多长时间能退款到账？”由于没有办理过相关业务，湖北联投璟寓房屋租赁有限公司的工作人员遂向宜昌高新区税务局办税服务厅咨询热线求助。
了解到企业的诉求后，宜昌高新区税务局办税服务厅“高效办”服务团队第一时间启动快速服务。团队人员细心指导企业准备好退税资料，大厅窗口与税源管理科室远程联动，线上批量审核办理，最终多部门通力合作，200套住房在48小时内完成了退税申请到退款入库，高效的服务获得了纳税人真心的称赞。
据了解，近年来，宜昌高新区税务局坚持“问题导向、系统观念、因地制宜、守正创新”的工作原则，积极践行和发展新时代“枫桥经验”在基层税收工作中的运用。办税服务厅作为该局新时代“枫桥式”税务所创建工作中的首批争创单位，结合工作实际，推出“五心”工作法（政策宣传要细心、纳税服务要热心、矛盾化解要耐心、部门协调要同心、精确执法要用心），把纳税人缴费人的遵从度和满意度作为新时代“枫桥式”税务所建设的评判标准，多重举措优化服务，提升纳税人缴费人的办理体验。
截至目前，该办税服务厅已运用“枫桥式”经验化解涉税矛盾18起。线上通过征纳互动平台、税企交流群推送税收政策、涉税提醒87000条，完成人工交互咨询64笔。
