荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员马丽娜）“我现在生活在成都，只有过年期间才有时间来宜昌办理退休手续，感谢你们为我解决了大问题。”罗女士说。2月9日，正值大年三十阖家团圆、辞旧迎新之际，参保人员罗丽宏来到市民之家，为宜昌市社保征稽局送上一封感谢信。
2月初，罗女士从成都回到宜昌办理退休时发现，原在荆州工作时的社保缴费经历存在缺失情况，罗女士持有的社保本上记录的1991年至1992年的缴费记录在系统却里显示“无实际缴费记录”，为了让工龄不受影响，罗女士来到宜昌市民之家人社窗口准备办理社保补缴。
在办理补缴的过程中，市社保征稽局相关负责同志提出，让经办人员先做好信息核实，看是否能够找回过去的缴费记录，以免办理补缴后还需要办理退费等多项业务。在多位工作人员的共同努力下，通过与荆州社保经办部门多次协调、沟通、核查，大年三十早上，终于在纸质原始档案中找到了罗女士的缴费记录。在感谢信中，罗女士说，“一是感谢局长孙津津审核补缴业务严谨细致，安排专人跟进核实处理，避免了我们的损失；二是感谢副局长彭涛，多次协调荆州市社保经办机构，不仅帮我查找、补录缺失的18个月缴费记录，而且免去了我往返荆州的时间及经济成本。两位局长真心真情、为民考虑，让我特别感动，感受到了宜昌市社保征稽局优秀、高效的服务水平。”
近年来，市社保征稽局加强队伍建设，强化服务能力，持续推广联办、通办、不见面办，全面提升社保业务便利度；创新推出社保云客服，推进咨询能力扩容提效；采用抖音直播、短视频、码上知等形式，增强社保政策的可及性；23℃服务理念深植在每一位社保人的心中。这一封感谢信，是一份珍贵的新春礼物。在新的一年里，市社保征稽局全体干部职工将继续奋斗在服务群众的道路上，办好群众的操心事、烦心事，为服务对象提供更加暖心贴心的社保服务。
