荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员汪琳轲）乘着3月的春风，走进湖北省宜昌市夷陵区办税服务厅，有这样一支队伍，21位平均年龄27.8岁的“她们”柔肩担重任，服务全区5万余户纳税人及57万余户纳税人缴费人，用“她服务”“她智慧”“她担当”持续提升办税便捷度和服务温度，不断优化税收营商环境。2022-2023年，该区税务局连续两年荣获税收营商环境评价全省第四、全市第一的佳绩。2024年办税厅荣获“宜昌市巾帼文明岗”。
宜昌市夷陵区办税服务厅税务干部。（通讯员 供图）
升级“她服务” 传递便民温度
“谢谢你，小姑娘。走的时候太着急，把户口簿落在家里了。如果回家去拿，还得四个小时。”邓村乡竹林湾村村民李华龙连连道谢。
原来，李华龙从邓村乡赶来办税厅办理二手房过户手续，因一时匆忙少带了申报资料。在了解情况后，税务干部王吕媛告知他可享受“你诺我办”服务，对涉及家庭信息证明等12项税务证明事项，无需报送纸质证明材料，选择书面承诺即可现场办理涉税业务。
据悉，该区税务局已累计办理涉税证明事项告知承诺制业务超2万件（次），减少群众资料报送超4万件，平均压缩办税时长30%。
为群众解决涉税难题。（通讯员 供图）
作为距离城区最近的全功能办税服务厅，为了进一步提升群众的办税缴费体验感。“她们”立足办税服务厅整体布局和办税实际，创推“优导六办”服务。在优化导税服务的基础上，打造了“智税教你办、新户一站办、难事集成办、简事快速办、问税云端办、自助随心办”六大区域，全方位满足群众进厅办税诉求，缩短平均等候时长50%以上。
辅导群众办理涉税事项。（通讯员 供图）
发挥“她智慧” 提快办税速度
“没想到税务干部还可以远程帮办，不用去大厅，在家也能解决问题，真方便！”刚刚亲身体验了“云端办税服务团队”的网办服务，从事摩托车销售的个体户陈云感觉办税省时省力多了。
为缩短群众办税的空间距离，提升办税速度。“她们”发挥智慧，组建“云端办税服务团队”，以税夷通7821099咨询热线、电子税务局、微信群等渠道为依托，积极响应纳税人诉求，实现厅线联动、智能咨询、云端互动、快速响应。2023年，“云端办税服务团队”解答线上涉税咨询超5万次，网办业务近1.3万笔。同时，“她们”还积极探索“税务+”协税集约化建设，发挥中介、社区、乡镇、园区等社会力量的协税作用，打造“税务+乡镇”“税务+中介”“税务+重点项目”服务模式，打通办税缴费“最后一公里”。
辅导办事群众享受“你诺我办”服务。（通讯员 供图）
展现“她担当” 加大解难力度
“加班加点为我们解决开票难，为你们的贴心服务和奉献精神点赞！”近日，广州三环新能源汽车销售有限公司宜昌分公司法人万宁悬着的心终于落地。
原来，该公司持有的一批磷矿电动重卡将装矿外运，但因车辆持有单位不具备道路运输资质，随时可能面临停运风险，需尽快将车辆过户给另一合伙公司，方能完成资质办理、矿产投运等工作。但就在过户开具发票时，遇到了难题。
面对企业的“求助”，“她们”迅速响应启动“绿色通道”，与管理分局专员一同全程跟踪辅导，仅用一天时间就完成了调查巡查、最高开票限额审批等流程，并为其详细演示开票操作，最终纳税人成功开具了发票。
利用“征纳互动平台”云端响应涉税诉求。（通讯员 供图）
民有所呼，我有所为。“她们”牢固树立人民至上理念，积极践行新时代“枫桥经验”，以“分级分类”为原则，以“青枫税悦”“税企云和”“税和联盟”三大团队为支撑，高效响应涉税诉求，解决涉税难题，实现了全年办税厅零投诉。
巾帼不让须眉，柔肩更显担当。下一步，“她们”将继续秉持全心全意为人民服务的理念，不断优化纳税服务举措，提升办税缴费体验，以“她力量”助力打造夷陵营商环境“高质量”。
