荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员肖晨）近日，家住五峰土家族自治县采花乡星岩坪村的褚先生急匆匆来到采花派出所户籍窗口咨询老人身份证丢失补办事宜。
褚先生称家中老人年事已高，腿受伤行动不便，在家休养多年。办理相关手续时发现老人的身份证丢失，在家中多番寻找也没有找到。
户籍人员得知情况后，登记了褚先生的家庭住址和联系方式，让其在家等待。随后，户籍办证人员在民辅警的陪同下携带拍摄工具及背景布前往褚先生家中，上门为老人办理身份证。
在为卢婆婆采集照片的过程中，户籍工作人员耐心的帮卢婆婆整理好着装，调整好站姿，摆正头部，历经多次拍摄，终于采集到合格的照片，办理了身份证。褚先生激动地说：“真是太感谢了，民警服务到家，解决了我们的大难题！”
主动上门服务把窗口“搬进”群众家里，让特殊群众足不出户就能完成身份证办理，打通便民服务“ 最后一公里”，这是采花派出所户籍窗口创新工作机制，提高服务群众质量的一个缩影。
近年来，该窗口持续优化营商环境，户籍民警走出去为老弱病残群众上门办证，把服务送到群众家里去，解决百姓“急难愁盼”，持续打造便民利企政务服务环境，助力优化营商环境。
