荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴新语、向小兰）3月7日，在国际“三八”妇女节即将来临之际，秭归县税务局第一税务分局（办税服务厅）荣获宜昌市巾帼文明岗，作为秭归县三家获奖单位之一，宜昌市税务系统五家获奖单位之一，女性工作人员占比近77%的团队可以说是一支善打胜仗的税务“娘子军”，她们以精湛的业务功底，热情的服务态度，切实扛牢全县1.4万户纳税人、30余万缴费人的各类税费服务，为服务秭归经济高质量发展倾注巾帼力量。
秭归县税务局第一税务分局荣获宜昌市“巾帼文明岗”。（通讯员供图）
近年来，该分局先后荣获省市级 “青年文明号”，获评为2022—2023年度湖北省青年文明号创建集体，所在党支部被评选为全市税务系统“红旗党支部”。
党建促担当，谁言女子不如男
“我们聚焦县局“求索兴税”党建品牌，做深做实“党员先锋+重点工作”项目建设，以党建与业务融合推进各项工作走深走实。”2023年6月15日，在秭归县税务局第一税务分局举行的县直机关党建第五协作区观摩会现场，分局负责人向小兰在作经验分享时有感而发。
第一税务分局始终秉承“党建带纳服、纳服促党建”的工作思路，切实以党建效能推动业务发展。筑牢支部建设，丰富组织生活，先后与多家县直单位、社会组织开展支部共建互促互学。积极探索党员积分量化管理模式，设置“党内组织活动+岗位履职+社会实践”三大类积分项目，激励干部在优化营商环境、化解矛盾纠纷、社会志愿服务等方面发挥先进模范作用。
宜昌市税务局党委委员、副局长尚春和全市代表参观一分局“五化”办税服务厅建设。（资料图 通讯员供图）
今年荣获县局“青年标兵”的分局干部吴荧婷，无疑是党建引领下涌现出的优秀代表。拥有“税务师”资格证书的她既是解决工作中各种“疑难杂症”的行家里手，更是大家眼里勇于担当的“店小二”，为帮助丰收的柑农们方便快捷开出免税发票，她利用下班时间手动维护系统信息1300余户，多次获得“党员示范岗”、“最美店小二”、“优秀公务员”等荣誉称号；积极投身社会服务，在2023年国际划联龙舟世界杯中，她的热情服务让中外游客宾至如归，获评宜昌市“最美志愿者”称号。
“枫桥”树新风，化解争议留“橙香”
办税大厅里“遗落”一袋香橙，是铿锵玫瑰们践行“枫桥经验”，化解税费争议的暖心小故事。
2023年12月20日，秭归县茅坪镇陈家冲村村民谭万里因医保费尚未入库无法办理医保退费，家庭困难的他只有办理退费后才有能力缴费，担心影响明年的住院报销他焦急万分。分局干部徐娇安抚他情绪的同时迅速与村委会取得联系协商集中代缴，最终于当日下午成功解决退费难题。谭万里非常高兴：“谢谢你这么耐心的帮助我们，快把橙子分给大家吧。”徐娇婉拒了他的好意，下班时，徐娇在大厅角落里发现了他悄悄留下的橙子......
一分局青年干部徐娇为纳税人讲解政策。（通讯员 供图）
2023年以来，该局牢牢把握“源头治理”关键环节，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入推进税收治理创新，组建税费争议处置团队，畅通与人社、医保等部门的线上沟通，做到税费争议快速反应，多层次、全方位、多渠道开展核查，不断深化税收共治格局，联动化解矛盾纠纷，全年有效处置各类税费争议30余起，被评为全市税务系统首批“枫桥式”税务所。
“五化”提质效，畅通服务践初心
创先争优是这个时代永恒的主题，也是一分局“娘子军”们发挥新时代女性聪明才智践行初心使命的职业坚守。
布局“标准化”、涉税事项“模块化”、人员配置“团队化”、功能业务功能“集成化”、税费办理“智能化”是该局“五化办税服务厅”建设的显著特征，作为县局“创先争优”项目，通过细分七大功能区域推动办税服务厅全面转型，极大提升办税缴费效率，办税平均等待时长由去年的21.31分钟减少至3.27分钟，同比下降84.66%，让人民群众真正“高效办成一件事”。
秭归县税务局第一分局青年干部参加龙舟世界杯志愿服务活动。（通讯员 供图）
走进县税务局办税服务厅，就有导税员热情上前，通过资料预审、人工分流，引导群众至相应办税区。“慧办体验区”配备多台自助办税设备，专人负责辅导群众通过线上、掌上自助办税，体验智慧办税的高效便捷。“天问云办区”主打非接触式办税，群众只需拨打2812366办税热线，即可享受税费政策即问即答，系统操作远程协助。
简事快办，还要难事易、办特事特办。“优办审核区”为服务流程“做减法”，将过去需流转税源管理分局的办税事项前置到该区当场办结、优办快审；“综合窗口区”则为业务兜底窗口，确保一站式服务到位。
“我们在优化办税服务厅功能模块和服务流程的同时，积极联系外部门实现服务的集成融合，目前已实现不动产登记一窗受理、税务登记一事联办和新建商品房“交房即交证业务功能，联动高效的办税服务赢得了人民群众的非常满意。”秭归县税务局第一税务分局负责人向小兰表示。
