荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨星星）办件审批快不快？办事流程优不优？服务态度好不好？企业群众办事是否要跑多次？为进一步提升政务服务质效，持续优化营商环境，增强企业群众获得感与满意度，五峰土家族自治县政务服务中心推出全流程跟踪体验制，以办事企业、群众的角度发现政务服务难点、痛点、堵点问题。
此次共聘请10余名政务服务体验员，每天由1名体验员跟踪办理一件事，陪办事群众从叫号、受理、审核、办结进行全流程跟踪办件，检验窗口服务质效。同时建立问题反馈整改机制，以局长驻窗通报和每月首席代表会议形式通报问题，通过发现“一个问题”，推动解决“一类问题”。今年自2月底推出服务跟踪体验制以来，已跟踪办件近30件，发现问题4个，并全部推动整改。
下一步，五峰将以群众需求为导向，坚持落实跟踪体验、办件回访、局长驻窗、三级巡查等举措，通过“亲身体验、全面评价、重点回访、督查检查”，进行政务服务“体检”和“自检”，多维度发现问题，针对性落实整改，推动政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”的转变。
