荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员晏晓倩）3月29日，在由宜昌市人社局组织的12333全国统一咨询日活动上，一场特别的聘任仪式吸引了众多目光——宜昌市首批11名“人社服务体验官”正式受聘上岗。
今年3月，宜昌市人社局面向社会公开招募“人社服务体验官”，力求从“用户视角”及时准确发现和解决人社服务存在的痛点、堵点问题，提升人社经办服务效能。招募邀请函发布后，得到市民们踊跃报名，经过筛选确定11名人社服务体验官。他们当中既有人大代表、媒体记者，也有企业职工、灵活就业人员，还有创业青年、自由职业者等不同领域，在一年聘期内，通过“体验+监督+反馈”模式，开启“体验员、监督员、宣传员”三重身份。
宜昌市首批11名“人社服务体验官”正式受聘上岗。（通讯员 供图）
在市民之家办事大厅，“人社服务体验官”在人社窗口首席服务官的指引下，先后参观体验了人社综窗通办、一事联办、全市通办、网上办掌上办智能客服等人社便民服务。
工作人员现场指导“人社服务体验官”注册。（通讯员 供图）
聘任仪式上，市人社局党组成员、市社保征稽局局长孙津津宣读聘任文件并向“人社服务体验官”颁发聘书，局属窗口科室单位分别介绍有关工作情况，与体验官展开座谈交流，面对面答疑解惑、征求意见建议。
“人社服务体验官”与人社局相关科室单位负责人开展座谈交流。（通讯员 供图）
“作为一名新闻媒体人，在生活中少不了办社保用社保，也会听到一些办理过程中遇到的问题，现在能以‘体验官’的身份为23℃人社服务发光发热，参与和见证人社服务的迭代升级，我感到很高兴，也很荣幸！”“人社服务体验官”陈灿作交流发言时说到。
工作人员指引“人社服务体验官”使用掌上办智能客服。（通讯员 供图）
宜昌市人社局党组成员、市社保征稽局局长孙津津表示，“‘人社服务体验官’的上岗是人社部门提升行政效能的创新举措，更是优化宜昌营商环境的积极试验。”下一步，全体人社工作人员将以体验官的反馈为镜，时刻保持自我革新的精神，以更加开放的心态接受挑战和建议，共同构建一个更加透明、更加便民、更加高效的人社服务体系。
