初春，伍家岗区伍家乡金巴岭社区融创小区，小区中央的草坪上摆了多张凳子，100多名“当家人”聚集于此，大家议论纷纷，新年后的首场“议事会”在此开张。
“咱们社区一部分职工要上班，家里孩子没人带，怎么办?今天把大家聚在一起议议，看看到底怎么解决。”金巴岭社区书记、工会主席王振高声对居民们说道。
“寒暑假，包括休息日，孩子们上午可以在社区活动中心读书、做作业、画画;下午，由社区组织孩子们进行社会实践，去柏临河公园捡垃圾，在小区当志愿者执勤劝导垃圾分类。”经过你一言我一语，居民们把想法讲了出来;社区将他们的建议汇总，形成了方法。
看到满意的结果，职工代表胡兴旺很高兴，当场在会议记录上签了字。“这种专题会能解决实际问题，比过去在群里扯无数次皮，强了不知多少倍。”胡兴旺微笑着说。
金巴岭社区有1820户，近4000常住居民，其中75%以上为企业职工。这里上班族多，适龄儿童也多，社区书记、工会主席王振深有感触。2022年她刚来社区工作室，有一位上班族找到她吐苦水，“您过来，能帮我们解决问题吗?”王振瞪大了眼睛，“我来工作，就是来服务大家的。”“这里是新小区，大家有各种建议和意见。”居民说。
经过摸排调查，王振发现，这里有融创公馆、恒信汽车城和工业园区等拓展区，居民大多来自不同地方，有各种诉求。“过去，大家都是在物业群反映问题，没能及时解决。我们处理矛盾纠纷比较被动。”王振介绍，“我们总结了一下，就是信息接收的一个不对等。”
怎么才能让群众的诉求得到解决?自2022年起，金巴岭社区工会独创“岭上之声协商议事会”，推行“两级会议”。两级会议分为小会和大会，小会就是专题会议，根据居民的实际诉求随时召开，一般在社区会议室，社区召集居民代表一起讨论;大会是有共性的会议，如垃圾分类、小区道路改造等，一般在小区广场组织，数百居民一起参加，大家一起研究讨论。
“岭上之声协商议事会”召开后，解决了一起当时闹得沸沸扬扬的“学区房事件”。社区要划分学区房，本来居民的孩子都是就近读书，但因为附近兴建了一所学校，社区被划分到新学校。居民们不干了，凭什么不就近读书，不合理!
社区了解到这一事件后，着手召开议事会，组织了社区干部，职工代表，业主代表，召开圆桌会议。将大家的诉求整理成册，统计出适龄学生的具体数量，将协商结果交给区教育局。“事情得到妥善解决，教育局收到诉求后重新划分学区，居民们非常满意。”王振说。
除了议事会，社区还组建了“岭上之声调解团”，由法律专业人士，社区工作者，物业经理，业委会成员，志愿者等参与组建，专门替住在社区的职工维权解决纠纷。
今年2月，社区职工杨某某，因为企业主拖欠薪资。他慕名来到社区调解团咨询问题。经过法律专业人士的支招，他顺利拿到被企业拖欠的1800元薪资。
2022年以来，“岭上之声协商议事会”“岭上之声调解团”共解决群众纠纷70余起，包括学区房、垃圾分类、项目施工改造等10余件重大事项，妥善解决了职工工作生活的后顾之忧。
(通讯员 郑康阳)
