荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员岳黎、张吉华）“各位游客大家好，我们现在位于三峡人家风景区，今天由我带着大家游览。”4月16日，导游刘爱琼正在为来自北京的游客讲解三峡人家的风土人情，她脸上保持着微笑，与身上佩戴的“微笑天使”的胸牌相互辉映，显得格外的耀眼。
“导游的微笑服务让人倍感亲切，她的讲解让我们领略到了山水的魅力，她的微笑和服务，让我们尽享旅行的乐趣。”游客陈女士表示。
据悉，微笑服务是三峡人家历经20年打造的公共服务品牌和特色服务亮点。自2016年三峡人家微笑服务企业内部标准实施以来，景区在做好日常“微笑服务”活动及考核实施的基础上，在公司策划并开展“你笑起来真好看”阶段性活动，共同创建“微笑服务”旅游景区公共服务品牌。
“在服务游客中，第一印象十分重要。”宜昌三峡环坝旅游发展集团有限公司总裁助理石先俊坦言，在服务中，我们非常珍惜“一面之缘”，使温馨和热情成为游客对三峡人家最美好记忆的一部分，在日常管理和游客接待服务工作中，积极倡导细心服务、贴心服务，用人性化和个性化服务时时为游客着想。
为此，景区开展“微笑之星”、“微笑天使”“微笑服务示范岗”“文明服务示范岗”评选活动，开辟“灿烂员工”、“微笑天使”、 文明优质服务示范岗”宣传栏，展示形象和风采树立楷模，提高员工整体素质。
景区深入挖掘民俗文化、深耕文旅融合，注重文明旅游服务创新，制定企业、行业地方标准，率先在旅游行业制定了《三峡人家景区微笑服务内部标准》，经实施取得良好成绩和行业影响力，在此基础上在省、市、区市场监管部门的要求和支持下，三峡人家将景区微笑服务内部标准通过立项批准，已上报为湖北省省级地方标准，2020年12月1日制定的《湖北省旅游景区微笑服务规范》湖北省地方标准已经作为行业标准进行发布，并在全省推广。
近年来，三峡人家微笑服务培训师团队多次给政府窗口服务部门、市内旅游业同行进行“微笑服务”推广培训，培训次数达30余场，标准先行、标准引领在同业中得到彰显，为本地旅游业对客服务起到了标杆作用。
作为夷陵区第一批新时代文明实践示范基地，三峡人家风景区充分发挥“微笑服务”品牌效应，常态化推进志愿服务，提升整体服务群众能力，通过成立三峡人家志愿服务队，设置志愿服务岗等，带动广大志愿者服务游客、服务群众，将志愿服务活动融入景区各个岗位之中，让“志愿红”成为景区靓丽的色彩。截至目前，该基地线上线下注册志愿者200余人，占员工总数比例30%。
