荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张东琦、张鸽、李琳洁）“真谢谢你们，没想到这么快就办好了。子女都不在身边，我自己又不知道怎么办，多亏了你们！”60多岁的老李因不会操作智能手机，来到五峰政务服务中心咨询办理养老保险资格认证业务。帮办人员得知情况后逐步指导老人通过“宜格服务”微信小程序申请办理，几分钟就办好了，老李笑着对帮办代办员连连称赞。
“以前申请农机补贴要往返于农机局和大厅窗口，现在综合窗口任一人员都能办好，全程办完不到10分钟，真方便。”5月15日上午，正值农忙时节，前来县政务服务大厅办理农机购置补贴事项的张先生高兴地说。
今年以来，五峰持续深化“一窗通办”“高效办成一件事”改革，在“1+3+N”综合窗口运行模式的基础上，对大厅窗口进行了优化调整，将交通、林业、卫健业务整合至全科无差别综合窗口，实现21个部门事项“一窗通办”；将项目审批综合窗口调整至企业服务专区，实现企业服务一链办理；在大厅入口显眼位置设立公共服务专区，受理水电气、学生资助等高频服务事项；配备综合窗口人员5名，落实专职帮办代办人员3名，打造“峰速帮办”服务品牌，集中组织开展2周业务培训，竭力提升政务服务工作质效。推进“高效办成事”，为办事群众提供“走动式”引导取号、咨询导办、全程帮办服务，日均提供帮办代办服务约200余人次。
据悉，“峰速帮办员”还对复杂疑难事项进行全程跟踪陪同办理，对大厅办事群众进行现场回访。已跟踪体验办事41次，回访办事群众550人次，推动5条问题线索完成整改，切实彰显政务服务“五峰速度”，助力营商环境持续优化。
