荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈新琦）科技的进步正在改变我们的生活方式，尤其是在服务领域，数字化转型正逐步深化。在国网远安县供电公司，供电服务网络“云”电话正在悄然兴起，不仅简化了供电服务模式，还拉近了电力网格员与用户之间的距离。
7月22日，家住远安县鸣凤镇友谊巷的陈女士家中停电了，她立即拨打了鸣凤供电服务站网格员张涛留下的云电话号码。电话那头却是网格员汪爱众热情的声音，“您好，我是电力网格员张涛的同事汪爱众，张涛正在现场工作，您的问题我会马上处理。”陈女士十分欣慰：“原来这样电话也能打通，真是太方便了！”汪爱众迅速赶到现场，发现是欠费了，协助陈女士交完电费后还耐心为她讲解“云”电话的功能。
据了解，网络“云”电话作为供电服务智能化的重要一环，其核心优势在于“换人不换号”，旨在实现无缝服务对接。无论网格员如何轮班，用户始终能通过同一个号码联系到他们，确保了服务的连续性和稳定性。此外，网格员采取两两一组的工作模式，即使其中一人因故无法立即响应，另一位网格员也能迅速介入，有效杜绝了服务真空期，保证了服务的即时性和可靠性。
为了更好地推广“云”电话，该公司采取了多渠道宣传策略。在微信网格群里，网格员定期发布“云”电话的使用指南和成功案例，增强用户的使用意愿。同时，还在社区公告栏、小区入口等醒目位置张贴了“云电话”的宣传海报，清晰地展示了联系方式和服务承诺。网格员们多次走访社区，面对面地为用户答疑解惑，确保每位用户都能享受到这一便捷服务。
截至目前，该公司86位网格员已全部完成网络“云”电话的绑定，绑定率达到了100%，这不仅是对智能服务的积极响应，更是对“换人不换号”承诺的坚定履行。
网络“云”电话不仅是一种技术的革新，更是电力服务智能化的象征。正如陈女士所言，无论时代如何变迁，电力服务都“智”在必得，让用户在每个需要帮助的时刻，都能感受到温暖和安全。
