荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李娇艳、刘洋）近日，在宜昌市夷陵区龙泉镇法官泉村，国网宜昌市夷陵区供电公司网格员杨成刚为村民张传龙家排除用电故障后，发现张传龙新购进一台打谷机，通过交谈得知他尚未报装三相电，杨成刚当即化身营业员，认真审核报装资料，在现场通过网上国网App发起了报装流程。“你这服务太周到了，我在家一步没跑，你就给我办好了。”张传龙不禁感叹。
自7月以来，夷陵区供电公司以龙泉供电所为试点，重新界定班组和人员岗位职责，通过“营配融合”协作，开展“供电指标主动监控、业务工单集中派发、运维服务一体管理”的新运作模式，确保业务“一次上门，一并办结”，有效提升供电服务水平。
该公司锚定“先于所需、高于所期”卓越供电服务目标，打破专业分割，撤销原有的内勤组和外勤组，组建综合班和服务班。将综合班打造成诉求收集、综合研判、工单管控、成效评价的作战指挥平台，将服务班打造成业务办理、设备运维、电网建设、客户服务的前沿服务团队。
“过去，网格员主要负责台区网格外勤运维工作，对内勤业务流程并不熟悉。现在，他们都身兼数职，个个一专多能，网格运维效率和供电服务能力大大提升。”龙泉供电所技术员杨少兵说。
针对内、外勤岗位职责变化，该公司制定综合研判作业指导卡，厘清岗位履责标准和工作成效评价标准，开展营配融合技能通关培训，提升网格员设备精准运维和客户卓越服务工作质效，提高主动运维、主动服务的积极性和自觉性。
“越是干得多、干得好，收入就越高，大家争着干、抢着干。”龙泉供电所所长李辰治深有感触。“同时，这种卓越供电服务体系的运作，满足了高效率办电、高质量供电、高品质服务等多元化用户需求，实现了管理协同融合、业务工单驱动、运营智能精益全面提升。”
