AI赋能智慧警务提质效！当阳公安上线DeepSeek智能客服系统

湖北日报网讯（通讯员苏珊迟、印涛）当阳市公安局积极探索"专业+机制+大数据"新型警务模式，近日在官方微信公众号"平安当阳"上线DeepSeek智能客服系统，覆盖户政、交管、车驾管、出入境四大高频场景，实现"7×24小时"精准咨询服务，以科技赋能推动公安政务服务标准化、便利化。

智能应答矩阵 覆盖四大场景

系统基于多模态交互与自然语言理解技术，构建四大类智能应答矩阵：户政模块智能解读户籍迁移、新生儿落户等政策，自动生成材料清单；交管板块解析交通违法代码、驾驶证换领规则；车驾管服务支持年检周期查询、电子证件申领指引；出入境业务整合护照办理、港澳台通行证申领等事项，提供中英双语政策咨询。

精准分流提效 群众体验升级

自试运行以来，系统通过智能预判与精准分流，常规咨询响应缩至60秒内，复杂问题自动转接人工专线，形成"AI兜底+人工攻坚"服务闭环。市民王女士体验户籍迁移咨询后表示："系统不仅推送材料清单，还智能推荐最近办理点和预约通道，省去往返奔波。"

技术赋能 构建服务闭环

"智能客服是深化‘互联网+政务服务’的关键支撑。"当阳市公安局创新实验室负责人苏珊迟介绍，下一步将拓展智能预审、材料核验等功能，推动AI与12345热线、警务App多端联动，加速"群众跑腿"向"数据跑路"转型，以技术创新倒逼服务流程再造。

短评

从"线下跑腿"到"线上智能"，当阳公安以DeepSeek破解警力资源瓶颈，既体现"科技兴警"战略定力，更彰显"民生警务"改革温度。其"智能应答—精准分流—人工兜底"的服务闭环，为基层政务数字化转型提供了可复制的实践样本。