审核员跨屏服务解难题！宜昌职工互助保障"零跑腿"服务获点赞

荆楚网（湖北日报）讯（通讯员罗明魁）近日，宜昌市某企业女职工张某（化名）通过12345政务服务便民热线，点名表扬中互会湖北省办事处宜昌经办机构审核员小杜。其在办理职工住院医疗互助金申领时，因出院记录不完整被系统退回申请，小杜主动通过钉钉联系张某，线上指导补充结算单、费用明细等材料，并协助完成系统信息完善，当天即完成审核提交。

“全流程帮办”解民忧

张某因病住院后，通过微信公众号提交互助金申领材料，但因信息缺失被退回。审核员小杜同步备注补正要求，并主动对接职工，逐项说明需补充材料类型及上传方式，避免反复操作。张某坦言：“原以为流程繁琐，但小杜全程指导代办，沟通耐心礼貌，像‘娘家人’一样暖心。”

民生实事驱动服务升级

“服务必须更主动、更精准。”小杜表示，湖北省在职职工互助保障活动已纳入2025年全省十大民生实事项目。目前，宜昌市经办机构可为企事业单位提供材料代提交、政策上门宣讲等定制服务。

工会服务“一件事”落地见效

此次表扬背后，是宜昌市总工会持续优化的窗口服务。该工会通过建设职工服务中心“一体化”平台，设置11个综合服务窗口，集成困难帮扶、法律援助、互助保障、就业服务等9类事项，实现职工办事“只进一扇门”。