远安供电公司开展迎峰度夏大走访 织密电力保供“服务网”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员吴鹏）近日，为保障迎峰度夏期间居民用电，国网远安县供电公司启动“频繁停电、低电压用户大走访”专项行动，通过全量走访、分级处置、闭环管控，提升供电服务质效，筑牢夏季电力保供防线。

精准走访破难题， 聚焦频繁停电、低电压两类问题，建立“三色标签”分级走访机制。对诉求强烈的高风险用户，由站所长带队“一对一”入户；对已有整改方案用户，班组长跟进进度；对暂未受影响用户，网格员通过电话、网格云电话收集诉求。

闭环管控清诉求， 建立“网格员-供电所-县公司”三级处置闭环。网格员现场解决简单问题，供电所处理区域性问题，县公司运检部为复杂问题逐户制定整改方案。

压实责任提质效， 推行“领导包保站所、站所包保网格”责任制。供指分中心每日督导走访进度，规范话术，杜绝模糊回应。因走访不到位导致诉求升级的，纳入绩效考核。

“走访调研是服务优化的新起点。”该公司负责人表示，将依托四级网格化管理体系，动态完善迎峰度夏保电方案，通过精准治理、科学调度，确保高温时段居民用电安全可靠。